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张见明

人际风格与沟通技巧

张见明 / okr

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课程目标

了解良好的沟通创造良好的工作氛围 识别沟通的要素,了解沟通怎样成为一种相互作用的过程 通过深入讲解和训练,掌握正确识别与处理沟通中的障碍,强化沟通中的倾听与提问的技能,提升个人应用沟通技能改善人际关系的能力

课程大纲

人际风格与沟通技巧

  一、体验沟通的重要性

  沟通测试与沟通察看

从两人对话开始

   在管理工作环境中,语言怎样发挥作用

  沟通的三大要素和内容

缺乏沟通的原因:技能、意愿、氛围…

  高效沟通的六大步骤

实际沟通案例分析

 

  二、人际风格与沟通的特点

四类性格分析

九型人格分析

不同性格的沟通特点

不同性格对沟通的影响

不同职业对沟通的影响

  有效沟通的四个基本法则

 

  三、倾听的技巧

  反馈、倾听、谈吐、争论

  倾听的含义和目的

  不同类型的倾听所产生的沟通问题 

  高效倾听的过程与好处

  无法专心倾听的原因

  有效倾听的技巧 

  倾听中的适当提问 

  创造好的倾听环境


 四、面对不同对象的沟通实战技巧 

跨部门沟通的分析

跨文化沟通的分析与案例

向上、向下、平行沟通要点分析

非语言沟通的重要性

  不同目的所需的不同沟通层次

非语言沟通的特点

沟通圈:空间和距离  

眼睛和面部表情的含意

如何克服怯场和建立自信心

沟通体验游戏


五、如何面对冲突的管理

  冲突的原因分析

冲突处理的五种策略

冲突案例分析


六、个人魅力在沟通中的作用

如何塑造个人魅力和信心

如何营造和谐气氛

如何建立信任关系

总结与讨论

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