1、提高自身情商，学会调节情绪，排解压力，积极上进 2、面对客户，拥有更高的沟通技巧和服务心态 3、融入团队，提升团队协作能力

**章、人格与气质

1、自我概念引发压力

1.1工作中的自我中心

1.2多重性格矛盾解决

1.3从自我融入团队

2、人格气质类型

2.1基本类型

2.2多血质

2.3粘液质

2.4胆汁质

2.5抑郁质

3、对社交、工作的伤害

3.1血液生于心脏

3.2粘液生于脑

3.3黄胆汁生于肝

4、黑胆汁生于胃

 

第二章、情绪管理

1、情绪发生机制

1.1情绪是如何产生的？

1.2如何控制情绪？

1.3情绪与健康

1.4情绪的智力

2、处理情感的对错比照

2.1正确处理情绪

2.2错误处理情绪

3、情绪处理技巧

3.1等着别人来讨好——长期被动防御机制

3.2心里卫生要注意——定期杀毒定期升级

3.3情绪来了怎么处理——组织行为依赖减压

4、情绪管理技巧

4.1情绪的可控性

温水效应

镜子效应

首因效应

4.2发生情绪的管理

波长管理

龟兔对比

阶梯效应

 

第三章、压力缓解

1、压力来源

1.1幸福指数

1.2欲望与成功

2、压力的三期

2.1警觉期

2.1抵抗期

2.3衰竭期

3、压力生理学控制系统

3.1下丘脑

3.2腺垂体

3.3肾上腺皮质轴

4、治疗压力的几种方法

倾诉

哭泣

写作

喊叫

摔打

 

第四章、情绪与压力处理

1、哪些场所可以治疗压力？

辅导咨询：治疗、诊所

苦恼者电话：孤独者电话、生命线（life line)

情绪发泄室、

运动消气中

 

2、情绪与压力处理技巧Contact Information

代偿与升华

脱敏与满灌

心理暗示与安慰

理智与辩证

美国心理学家艾里斯——理情疗法

人本原则：无条件正面关注

 

第五章、游戏演练