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张见明

人际风格与沟通技巧

张见明 / okr

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课程目标

了解良好的沟通创造良好的工作氛围 识别沟通的要素,了解沟通怎样成为一种相互作用的过程 通过深入讲解和训练,掌握正确识别与处理沟通中的障碍,强化沟通中的倾听与提问的技能,提升个人应用沟通技能改善人际关系的能力

课程大纲

  一、体验沟通的重要性
    沟通测试与沟通察看
     从两人对话开始
   在管理工作环境中,语言怎样发挥作用
    沟通的三大要素和内容
缺乏沟通的原因:技能、意愿、氛围…
    高效沟通的六大步骤
实际沟通案例分析
 
  二、人际风格与沟通的特点
四类性格分析
     九型人格分析
不同性格的沟通特点
不同性格对沟通的影响
不同职业对沟通的影响
    有效沟通的四个基本法则
 
  三、倾听的技巧
  反馈、倾听、谈吐、争论
   倾听的含义和目的
   不同类型的倾听所产生的沟通问题 
   高效倾听的过程与好处
   无法专心倾听的原因
   有效倾听的技巧 
   倾听中的适当提问 
   创造好的倾听环境

 四、面对不同对象的沟通实战技巧 
跨部门沟通的分析
跨文化沟通的分析与案例
向上、向下、平行沟通要点分析
非语言沟通的重要性
   不同目的所需的不同沟通层次
非语言沟通的特点
沟通圈:空间和距离  
眼睛和面部表情的含意
如何克服怯场和建立自信心  
沟通体验游戏
 
五、如何面对冲突的管理
   冲突的原因分析
冲突处理的五种策略
冲突案例分析
 
六、个人魅力在沟通中的作用
    如何塑造个人魅力和信心
如何营造和谐气氛
如何建立信任关系
总结与讨论  
 
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