提高中层管理者技能

　　一、认知篇（对85后的特征认知）

　　1、85后时代的个性与特点

　　◇85后的行为表现

　　◇85后的成长环境

　　◇85后的职场宣传

　　◇85后工作中的危机

　　◇85后的价值观

　　◇85后的十二大心里特征

　　◇三个年龄段的差别

　　2、85后眼中的好主管

　　◇公平对待

　　◇相处愉快

　　◇各尽其才

　　3、85后引发的挑战

　　◇管理挑战

　　◇管理误区

　　案例分析—不合群的陈军

　　二、心态篇（应对85后员工的心态要求）

　　◇基层管理员的角色定位

　　◇基层管理员的管理技能要求

　　◇基层管理员的管理心态要求

　　◇基层管理的管理形态与管理方格图

　　◇权力的5个基础

　　◇领导的三度影响力

　　◇85后态度的组成成分与应对策略

　　练习—员工不同态度的应对策略

　　案例：不肯道谦的员工

　　三、沟通篇（如何与85后沟通更有效）

　　◇决定情绪的因素

　　◇如何让85后下属心甘情愿的接受任务

　　◇如何有艺术的批评85后下属

　　◇跟85后沟通的特点

　　互动小游戏

　　◇不同沟通风格的应对

　　活泼型、力量型、完美型、和平型

　　◇沟通的宝典—PAC策略

　　情景模拟—该怎么说

　　案例分析—为维护公司声誉，该如何沟通