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**部分:对管理角色和80、90后的认识
**单元:管理者的角色认知
1、管理者在企业的几个层级
2、管理者在企业的角色认知误区
3、案例说明管理者承上启下的作用和重要性
第二单元：80、90人的历史背景！
1、时代环境对人格特质的作用关系
2、三个年龄段与三类不同群体差别
3、国内80、90后与国外80、90后的比较
4、不同行业内的80、90后比较
第三单元：80、90后员工引发的管理挑战
1、80/90后员工的忠诚度为什么会很低
2、80/90后员工流失的基本原因是什么
3、企业员工的基本组成体系是怎样的，如何建设这个体系
第二部分：80/90后存在的问题和解决方法
问题一：80/90后员工的忠诚度为什么会很低，如何管理？
1、入职的前期做职业定位和职业规划。
2、列出企业对他/她的期许，和他的承诺。
3、确定80、90后员工的中短期目标。
问题二：不堪重负，无法承受压力
1、勤于观察你的员工是否异常行为，然后采取适应的措施（比如给予心里辅导）
2、建立无事不谈的良好沟通管道，让员工的心声有倾诉对象
3、让每一个人都知道你对他们的工作上有何期许
4、只要情况许可，就多多的让员工参与你的决策工作。
5、不要把你的员工累垮，但是也不要让部门内出现闷得发慌的闲人。
6、鼓励员工多组织团队活动和文艺活动，或者外面用餐，喝喝茶、“呼吸新鲜空气”
7、不要在你的员工面前摆出一副“累死人的样子、紧张兮兮的”以免传染病，你的情绪会感染他们。
8、不要让员工加班，视为家常便饭，建立合理的作息时间机制。
问题三：不知道什么是责任
1、责任=个人的品质
认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好！
2、责任是一种使命：
使命就是一个企业的天道，
什么是企业的天道？
企业文化对员工的影响，怎样打造企业文化？
问题四：觉得上司不如自己
1、改变管理者用人的理念
重用能力不足的人，不能员工发展空间给自己造成威胁、
2、建立强大的人格魅力
自信 负责（朱）
道德 操守（周）
牺牲 奉献
3、培养征服员工的特质
拥有专业化的技能、了解多元化的智能、培养讲师典范权
4、适当的时候给予打压，杀鸡警猴。
问题五：错误面前拿借口当理由
1、越是合理的理由越会阻碍成长，观念的培养。
2、讲明事务规则，开明专制
3、错误不可怕，如何有效预防和修正。
第三部分：如何同80、90后沟通和互动
**单元：如何强化同80、90后沟通
1、了解80/90后的思想观和价值观，沟通时要与其同步
2、如何站在对方的角度实现良好的沟通效果
3、如何做到随时、随地、随人的沟通模式
4、懂得尊重和倾听80/90后人群的心声，有效的解码
5、任何的沟通都要建立在企业发展和制度体系的规则下进行
6、 沟通时要懂得同理心，做到感同身受。
第二单元：如何让80/90后的员工在企业快速的成长（规划的方法）
1）、让自己养成自动报告工作进程的习惯，当天的工作汇总，让领导知道，有效地控制。
2）、对现有的业绩进行总结和估算，对领导的询问必须有问必答，而且清楚让领导放心。
3）、不断的充实自己，努力地学习，才能了解领导的言语。承担起自己的责任让领导轻松。
4）、接受批评领导的批评，同样一个错误不要连续犯两次，让领导省事心、省事。
5）、特殊工作时期，毫无怨言的接受任务让领导圆满。
6）、对自己的工作流程，三个月期限，主动提出改变计划和企业共同发展进步。
第四部分：80、90后工作辅导与激励技巧
**章节：如何给80、90后员工做好职业规划
1、 我是谁、我在那里、我将来要去哪里、我现在应该怎样做？
2、 如果能力一般，如何给自己在信赖度上提升（具体操作方法）。
3、 如果形象一般，如何给自己在洁净度上提升（具体操作方法）。
4、 如果业绩一般，如何给自己在才艺和多元化知识体系提升（具体操作方法）
5、 懂得规划员工的未来，才会掌握员工的现在
6、 如何经营现在80/90后员工的内心世界和精神思想。
第二章节：如何辅导80/90后员工
1、 企业发展的轨迹和对员工辅导的重要性。
2、 指定辅导员政策和制度，不要让员工觉得很难成长
3、 打破80/90后的幼稚思维模式，寻找成长渠道
4、 管理者辅导员时要有包容心，能容能纳。
5、 做一个了解员工的管理者具备的条件（策之不以其道，食之不能尽其才，鸣之不能通其意）
第三章节：如何有效的激励80/90后员工努力工作
1、 人有压力才有动力，找到每一个人的压力来源，做激励。
2、 几种常用的激励方法（精神、物质、事物、言辞、人性、表扬等）
3、 激励不等于夸奖和献媚，做到恩威并用。
4、 建立良好的制度体系，规范员工的言行。
5、 如何建立积极向上的考核制度和考核指标，使员工自动自发。
6、 有绩效才会有业绩和效率、效能和效果，如何建设？
7、 除金钱以外的激励方式操作步骤。
