据权威调查，中国企业95%的中基层管理者都是从技术好手提拔起来的。他们又是最容易被上压下挤的特殊人群。对于管理，他们依靠着零散的经验和感觉，沿袭着过去的工作行为模式，往往导致工作事半功倍。 很多刚刚走上管理岗位的技术人员角色不能转换，过度关注技术细节。认真帮助下属可是他们并不买账；事必躬亲忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；上司让制定工作计划，可却无从下手；不知道如何分派工作，如何领导团队，更不知道如何确保团队不出差错……致使疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。 从一名只对技术负责的技术人员转变为对目标负责的主管和对某一专业领域负责的部门经理，在这个转变的过程中，技术人员要实现哪些蜕变、要掌握哪些管理技能、如何培养自己的领导力等是本课程重点探讨的内容。 本课程以实际问题出发，以典型案例为切入点，结合实操演练、案例研讨、引导技术、反思即讲授等方法，让学员在演练中、研讨和反思中领会和掌握管理技能，并将课上工具方法在实际工作中落地。

帮助基层管理者有效从技术走向管理 认知管理和管理者的内涵 掌握打造高绩效团队的方法和步骤 掌握不同管理情景中的沟通策略 掌握有效激励与辅导下属 掌握与不同性格的干系人沟通协作

 

【课程大纲】

**部分 认知管理和管理者

n   管理的基本概念

ü 研讨：什么是管理

ü 管理的概念和要点

ü 目标的内涵

ü 如何有效运用有形资源

ü 如何有效调动无形资源

n   企业对员工与管理者要求的差异

ü 案例研讨：新官张三的烦恼

ü 研讨：企业对员工与管理者要求有什么差异

ü 企业对员工与管理者投入与产出的差异

n   从业务向管理角色转变的障碍

ü 研讨：从业务向管理角色转变有什么障碍

ü 有效克服业务走向管理的3个障碍

n   不同层次管理者的角色定位

ü 组织对不同层次管理者的要求

ü 哈佛对高中基层管理者的能力要求

ü 不同层次管理者的定位

n   管理者的能力构建

ü 研讨：管理者需要哪些关键能力

ü 管理者能力雷达图

ü 由技术走向管理急需提升的三个能力：团队建设、冲突解决、计划能力

第二部分 打造高绩效团队

n   团队动力模型

ü 案例研讨：管理者在高挑战任务面前，如何凝聚团队

ü 研讨：团队合作有什么障碍

ü 团队动力模型

n   团队合作障碍及对策

ü 组建团队若干策略

ü 团队合作的3障碍

ü 团队合作的4对策

ü 团队合作流程模版

n   打造高效执行团队

ü 研讨：如何提升团队的执行力

ü 团队高效执行的5要素

ü 针对不同阶段，管理者的管理策略——塔克曼模型

第三部分管理情景中的沟通策略

n   研讨：我们在管理沟通中有什么障碍

ü 各种沟通中有什么障碍，导致了什么后果

ü 为什么有这样的障碍

n   人际合作的两个要素

ü 人际合作两要素简介

ü 研讨：如何让对方理解我们

ü 如何消除利益冲突

n   有效沟通的要点

ü 研讨：有效沟通有什么要点

ü 有效沟通要点概述

n   对上沟通管理策略

ü 实操演练：如何说服李四经理支持我的方案

ü 对上沟通常见障碍

ü 对上沟通策略

ü 对上汇报工作的SSA程序

ü 如何向上司表达不同意见

ü 与上司目标方法各异的4种情形的策略表

n   对下沟通管理策略

ü 实操演练：为什么我分派的工作没有完成

ü 下级无法完成工作的原因

ü 把工作任务转化为可操作步骤的WHY/WHAT/HOW流程

第四部分有效激励与辅导

n   动力-能力四象限员工分类

ü 什么是能力

ü 什么是动力

ü 员工的绩效是能力乘动力

n   有效激励员工

ü 研讨：我们激励下属时遇到什么障碍

ü 激励的概念

ü 对下辅导与激励测试表

ü 动力-能力四象限员工分别应对策略

ü 上司什么行为能激励下属

n   有效辅导员工

ü 实操演练：如何与出现绩效问题的员工李四进行面谈

ü 管理者在辅导员工时容易出现的问题

ü 有效辅导关键步骤

ü 针对员工成长的4阶段采用不同的辅导方法

第五部分如何与不同性格干系人沟通协作

n   研讨：对不同性格类型的客户-电信工程部王经理和李经理，我们应该采用何种沟通方式？

n   性格的定义

ü 什么是性格

ü 麦克利兰的素质冰山模型

n   性格特质分类

ü 老虎型

ü 孔雀型

ü 猫头鹰型

ü 熊猫型

ü 主性格与副性格

n   对不同性格人群的沟通技巧

ü 实操演练：针对目标导向和人际导向客户，用何种匹配方式？

ü 目标导向客户的沟通3要点

ü 人际导向客户的沟通4要点

ü 如何让客户明白我的话语，接受我的观点

ü 出色完成本职工作是处理好各种沟通的基本

n   沟通的心态和投射效应

ü 巴黎大学疤痕效应实验—心态是沟通的根本

ü 积极与消极的投射效应