现代商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求

二、交际礼仪

1.商务会面礼仪

   ◆ 介绍、握手、名片
   ◆ 训练游戏：快速认识，得体交际
2.接待与拜访礼仪

   ◆ 不守时的人不可信——守时就是信誉
   ◆ 情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人？
3.乘坐交通工具的礼仪

4.商务通讯礼仪

5.座次礼仪

6.馈赠礼仪

三、沟通礼仪与技巧

1.语音、语速、语调、音量的把握 
2.待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声
3.交际礼貌用语与禁忌语
4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 
8.公众讲话——引人注目的好时刻

四、餐宴礼仪

中餐礼仪简介

 商务宴请的程序

商务宴请技巧处理

如何调节席间气氛

 如何达成宴请的主要目的

 西餐礼仪简介

  西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序

  西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法

  自助餐礼仪简介

五、前台接待礼仪

1.迎客礼仪
2.登记礼仪
3.引见礼仪
4.接待奉茶
  ◆  奉茶的礼仪：事前的准备 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 / 访客离去后 
  ◆  几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶）/ 广东早茶、下午茶礼仪 
5.送客礼仪
6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）
7.前台接待礼仪中的常犯错误

六、职场礼仪

1.职场礼仪要点

2.尊重领导是天职
3.尊重同事是本分

4.尊重下属是美德

七、提高自身素养，让礼仪发自于内

1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）
2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！