【课程背景】

“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营，然后在经营过程中，却又存在很多困惑：商务交往中应该注意哪些礼仪礼节？如何进行自我形象设计、提升个人魅力？在对不同层次的客户接待、拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的**印象？如何体现个人良好的精神风貌等等。

【课程收益】

**现场演示、学员参与、案例讲评等方式使学员充分认识到礼仪在接待工作中的重要性，以及礼仪对于企业形象塑造和自身魅力形象培养的重要性。并使学员在工作中规范礼仪言行，提升企业服务品牌。

【课程对象】

全体职员

【课程时长】

3天（6小时/天）

【课程大纲】

引言

1、为什么要学习礼仪

2、商务礼仪的概念

3、商务礼仪的重要性

4、礼仪的本质和核心

**天 商务礼仪篇

一、商务着装——穿着西装

1、 如何选择西装

2、 穿西装的三个讲究

3、 选择适合自己的西装版式

二、商务着装——搭配西装

1、 穿西装如何选择衬衫

2、 穿西装如何选择领带

3、 穿西装如何选择鞋袜

4、 穿西装如何选择饰品

三、商务着装——职业女装

1、 女士穿裙装的禁忌

2、 女士套装的搭配

3、 职业女装穿着6忌

四、商务着装——修饰仪表

1、 商务礼仪仪表的4个要求

2、 商务礼仪对头发的要求

3、 商务礼仪对面部的修饰

五、商务用语——交谈

1、 谈话的3大功能

2、 如何说的礼仪

3、 交谈5忌

4、 说什么的礼仪

5、 社交4宜谈

六、商务用语——电话

1、 电话形象的塑造

2、 打电话礼仪

3、 接电话礼仪

4、 移动电话礼仪

七、商务往来——邀约

1、 商务邀约具体规范

2、 商务邀约的方式

3、 商务邀约的内容

4、 商务邀约的操作

八、商务往来——接待

1、 商务接待的规则

2、 如何选择接待的陪同人员

3、 接待场所的选择

4、 接待陪同的礼仪

九、商务用餐——中餐

1、 请客的讲究

2、 座次安排

3、 饮食禁忌

4、 餐桌8大禁忌

十、商务用餐——酒水

1、 茶的礼仪

2、 咖啡礼仪

3、 洋酒礼仪

第二天 服务礼仪篇

一、服务礼仪本质及基本要求

二、服务礼仪产生的几个效应

1、 首轮效应

2、 亲和效应

3、 末轮效应

三、服务礼仪——仪容礼仪

1、 面部发部修饰

2、 肢体修饰

四、服务礼仪——服饰礼仪

1、 便装穿着

2、 饰品佩戴

3、 常规用品使用

五、服务礼仪——仪态礼仪

1、 表情

2、 站姿

3、 行姿

4、 蹲姿

5、 坐姿

6、 手势

六、服务礼仪——语言礼仪

1、 礼貌语

2、 文明用语

3、 行业用语

4、 书面用语

5、 电话用语

第三天 交际应酬礼仪篇

一、成为交际场上的红人

1、 真诚展示自己

2、 善于推销自己

3、 交际的4个法则

二、社交高手的心态修炼

1、 相互尊重

2、 高度自信

3、 品格高尚

4、 把握分寸

5、 控制情绪

6、 善于合作

三、不断拓展朋友圈

1、 走出待人误区

2、 交友的4要5忌

四、左右逢源的社交实战

1、 怎样与上司交往

2、 怎样与同事交往

3、 怎样与下属交往

4、 与不同类型人沟通的方法

五、打造语言的亲和力

1、 必要的争辩

2、 真诚的赞美

3、 坦诚的感谢

4、 温暖的安慰

5、 委婉的拒绝

6、 诚恳的道歉

7、 轻松的幽默

8、 善意的批评

9、 详尽的解释

六、风度翩翩，举止合宜

1、 握手礼仪

2、 名片礼仪

3、 介绍礼仪

4、 会面礼仪

七、职场礼仪

1、 办公礼仪

2、 学会提意见的技巧

3、 赞美：该怕的马屁不能省

4、 借东西：有借有还，为人不难