**讲  优秀班组长应有的角色认知

一、为什么企业需要优秀的班组长

二、如果企业缺乏优秀的班组长，会怎样？

三、班组长与企业的关系

四、认识班组长的角色与使命

1、对上司作好沟通    

2、对下属作好控制

3、对同僚作好协调

五、班组长的责任、义务及权利

1、提高产品质量   

2、提高生产效率

3、降低成本      

4、防止工伤和重大意外

六、现场主管的三大基本职责

1、协助上级

2、生产管理

3、劳务管理

第二讲  优秀班组长应具备的能力

一、扎实的专业管理知识：

1、充分运用QMS（质量管理系统）作生产管理，降低不良率。

2、用6W3H掌握相关信息，强化工作安排效率。

3、会运用解决问题QC七大手法。

4、以PDCA作持续改善。

二、丰富的现场管理经验：

1、基本的产品生产技术。

2、现场5S管理的运用。

活动2：案例状况讨论

1) 5S的八大作用

2) 红牌作战

3) 定点摄影

3、善于面对四类下属

活动3：案例状况讨论

4、维护现场秩序，创造良好互动

活动4：案例状况讨论

三、正确的作业管理方法：

1、以正式文件作为作业依据，避免因「经验」而犯错。 

2、充分理解生产工序及掌握4M1E的运用。

3、能运用IE的手法，对现场的作业工序及作业人员给与纠正、指导与管理。

4、掌握工作流程图（活动5：案例介绍及规划演练）

四、良好的交流沟通技巧：

1、以完整的训练，建立良好沟通的基础，达到「说者得体」，「听者受益」。

2、针对现象以多问几个「为什么？」，获取「答案」。

活动6：问〝5Why〞练习？

3、用心倾听，鼓励发言。

4、多听批评与建议，充分掌握实情。

五、健康的用人育人理念：

1、善用BJT（岗前训练）及OJT（在岗训练），培养下属。

2、要把育人视为「应尽的责任」，不可有 「恩惠」的心态，作选择性的给与。

3、不要怕下属表现好，因为，下属表现好那 是代表「自己能力的延伸」。

4、在育人的过程中，由于「教学相长」，自己的经验与能力也会自然提升。

六、卓越的组织协调能力：一切作为，要以「赢得合作」为前提。

1、清楚、明了相关单位的「功能与权责」。

2、掌握「分工、合作」的原则。

3、以「服务」，代替「衙门」。

4、以「说服」，代替「压制」。

第三讲   工作上的人际关系处理 JR

一、正确认识何谓人性化管理

二、赞扬法与指正法的适当运用

活动7：赞扬法与指正法的适当运用练习

三、增进人际关系的四原则

四、掌握人的行为动机

五、倾听理由与感受的六大原则

六、人的问题处理四阶段

活动8：人的问题处理练习

第四讲   班组长的工作教导 

一、如何制定“部属培育计划表”

二、认识何谓“四阶段教学法” ？

三、教导前的准备事项

四、四阶段教学法的演练与实习

活动9：四阶段教学法的演练练习

第五讲  如何作好工作前的准备

一、班组长的管理流程

二、开好早会：（活动10：开早会练习）

三、4M 1E方面的准备事项

四、正确报告准备结果

五、班组长的一日工作全貌 

活动11：日常作业管理规划研讨练习

第六讲  团队意识提升活动（沟通与激励）

体验活动一：「任务的传达与执行」（讲师与全体学员互动活动）

体验活动二：「扭转乾坤」（分组竞赛）