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冯文

银行工作人员职业道德与职业操守培训

冯文 / 实战银行营销管理讲师

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课程大纲


一、职业、道德、操守

(一)职业与职业化

(二)银行新员工角色转化—你从哪里来?

(四)什么是银行职业道德

(五)什么是银行职业操守


二、银行职业道德规范

(一)道德修养与敬业精神

1.职业道德的起源(希波克拉底的誓言)

2.东西方职业精神比较(骑士精神与武士道)

3.儒与墨的根本分歧(什么是“仁内义外”)

4.山西票号何以能够成功(乔氏家训)

5.职业道德的核心(日本大和银行纽约分行的教训)


(二)坚守职业道德

1.学会正确的归因(“知人者智,自知者明。”)

2.从价值到价值观(斯布兰格论《生活的形式》)

3.何谓愿景与使命(《第五项修炼》以什么开头)

4.“勿以善小而不为,勿以恶小而为之。”(北洋水师覆灭的原因)

5.“光于前,裕于后。”(义与利的统一)


三、银行职业操守理解与运用

(一)职业操守目的与适用范围

(二)从业基本准则

(三)从业人员与客户关系

(四)银行业从业人员与同事


四、银行从业人员职业风险防范

(一)积极转变观念,培育职业忠诚

(二)严守规章制度,防范操作风险

(三)强化法律责任,防范道德风险

(四)树立美好愿景,锻造金领职业



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