授课对象:

各部门负责人、综合管理部,办公室、行政部,党群部等职能部门相关人员。

课程时间:2 天(共 12 课时)

授课方式:案例精析、现身说法、互动问答、视频启发、分组讨论、实战演练。

课程特点:基于客观理论总结和企业工作亲历,重在央企国企职场实景应用与实操(如:渗透于授课内容中的标准礼仪与实际职场变通性处理,政府规定与企业商务化运作、流程规范与细微疑难的抉择性化解、新旧行政工具选用等)

课程内容:

一、新形势下的综合行政管理(约 0.5 课时)

1.总部综合行政管理能力的价值所在

****的忠告

国企总部功能与行政职能发挥

企业行政管理与政府的区别

2.综合行政管理机遇和挑战

开放、智能、网络时代行政变革

3.央企国企高效总部建设中的行政使命 总部人员行政管理综合素养

二、办文:“从严”“合规”的公文管理(约 3 课时)

1. 新时代公文应知应会

企业文书大类与功能      

公文形态与“五大要素”

“我”在文件起草与运转中的角色

2. 公文处理规范与标准

《党政机关公文处理工作条例》(2012 版)总则简介拟制:起草、审核、签发

办理:发文办理、收文办理管理:机构、保密、传递

3. 红头文件的格式标准

公文的版头、主体和版记

公文框架、颜色、字体与版式设计

*特定公文的特定格式

*公文编辑容易发生的各类细节错误

4. 公文管理制度执行与部门履职

企业公文主要管理制度执行

职能部门办文的原则性与灵活性

标准化收文、发文办理流程

*企业实用流程详解

5. 公文批阅与签发艺术

区分批办性公文和阅知性公文在线批阅与痕迹管理

签发的方式、用语和注意事项

*如何写好“拟办意见”

6. 公文处理“合规性”管控

公文管理原则、保密规定

复制、汇编、撤销、清退、销毁

7. 公文合并、文立户

*分组讨论:公文管理如何预防“八宗错”

三、办会:高效能、零差错的会议运作(约 3.5 课时)

1 必须知晓的会务知识

不同维度的会议分类    “八项规定”之会风改革

*分组讨论:会议效率低的原因分析高效会议的“八个特征”

2. 会议筹备与过程管理企业会务 VS 政府会务会议要件的选择与补充会务工作基本内容

实用性会议组织流程

*商务(招商、订货、战略合作)会议工作流程

*行政(党委,班子)办公会组织流程

3. 会议清单化统筹与把关

会议组织要件-简明口诀

会议组织项目核查清单

互联网时代的会议模式变革4.党政体系机构与座位排序

国企实用型座位排序:讲变通

*非常规座位排序疑难化解

5. 会议时间管理与进程协调

*分组讨论:五大类会议进程问题辨析配合主持与进程控制

*会议期间的信息沟通

6.复杂会议团队化运作

复杂会议筹备中的 N 个难点

四、办事:行政事务统筹与精细化管理(约 3 课时) 案例:一场内部宴请

1. 总部人员办事能力“三境界”

行政办事内涵、外延、流程、节点

*总部办事的所谓“情商与智商”

2. 行政接待预见与筹划

接待前:邀请、方案、预算… 接待中:迎接、专项、送行… 接待后:请理、结算、确达…

*接待宴请中的 N 个服务细节

3. 后勤统筹安排与服务

车辆安排:选型、车况、费用… 用餐安排:信息、方案、准备… 住宿安排:信息、方案、准备…

*分组讨论:后勤筹划-哪里出了问题?

4. 高层会见(洽谈)的综合服务

前期策划与协调沟通书面资料起草与印制

*会见现场安排的常见弊病防范

(软装、卫生、安保、保密等) 会见过程管理与服务

5.“餐饮”办事者与参与者

*餐饮点菜与“酒桌文化”新风尚

6. 设施物品与资产管理

办公设施的“合规化布局” 办公用品采购渠道与规范管理

*分组讨论:设施用品领用中的“N 个坑”

五、行政履职专项能力提升(约 1.5课时)

1.印章规范与盖章艺术

必须知晓的印章知识

盖章规范与特殊印章使用

*分组讨论:真假印章的识别技巧

2. 资质证件与证书管理

必须知晓资质证件知识

企业资质证件的收回、降级、报废、注销资质证件年检(换证、续办)

*“资质材料”“私人证件”“荣誉证书”有关问题

六、综合案例(约 0.5 课时)

一次大型企业庆典活动项目组织实施的利弊分析