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江磊

有效沟通与人际关系建立

江磊 / 管理与沟通培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 杭州

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课程背景

学会如何沟通是初入职场的新人必须掌握的核心技能,也是必须跨过的一道门槛。职场新人如何与客户沟通,建立良好的客情关系?如何与上司沟通,形成良性的互动模式?如何与同事沟通,创造和谐的团队氛围?这些往往成为职场新人十分困扰的问题。本课程针对职场新人的各种沟通障碍,通过案例分析、视频分享、小组讨论等多种学习方式,让学员理解沟通的价值,掌握沟通中的核心技巧,清晰在不同场景下的有效沟通策略,提升学员的沟通能力,帮助其职业顺利发展。

课程目标

 理解沟通的价值和复杂性  能时刻调整自己的心态与不同的人进行沟通  掌握沟通中的关键技巧(表达和倾听)  学会观察肢体语言及类语言信息并理解其背后的意义  使用左右脑策略来分析和确定有效沟通策略  理解三种典型的人际关系及相应的交易法则

课程大纲

 

一、    沟通的基础

l  什么是沟通?

u  案例研讨:工作任务布置案例——是领导没说清楚,还是下属没听明白?

u  案例研讨:一个银行客户服务案例——是客户没说清楚,还是客户经理没听明白?

u  理解沟通的含义

u  沟通的三个层面有何不同(信息、观点、情感)

l  沟通的关键要点——心态的把握

u  案例研讨:不符合规范的单据

u  视频案例:李云龙和赵刚的初次见面

u  三种典型心态(父母心/成人/儿童)的特点及适用范围

u  人际冲突是如何产生的?——心态的转移

u  如何迅速终止人际冲突?——A心态的调整

l  沟通的关键要点——表达

u  What(确定信息内容)——说什么

u  Who(确定沟通对象)——跟谁说

u  When(何时发送信息)——何时说

u  Where(沟通场合、渠道)——哪里说

u  How(沟通方式选择)——怎样说

u  视频案例:《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果?

u  视频案例:《亮剑》中赵刚如何在短时间完成教育说服工作的?

u  案例研讨:一次晨会中发生的冲突

u  案例研讨:一家IT公司的奇怪规则

l  沟通的关键要点——倾听

u  案例研讨:任务真是把人累死了!

u  倾听的五个层次

u  视频案例赏析:《暗算》中钱之江体谅童参谋

u  倾听的技巧

u  案例研讨:如何表达同理心

二、    沟通中的察言观色

u  小游戏:你能看出图中有多少个正方形?

u  小练习:看图读情

u  小测验:看看自己的情绪识别能力

u  手部姿势的解读——握手、搓手、背手、攥手背后的含义

u  手脸并用姿势的解读——非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言的表现

u  双臂姿势的解读——臂之防御壁垒的各种表现

u  腿部姿势的解读——不容易作伪的腿和脚各种动作

u  眼神的解读——上看、下看、左看、右看代表何意

u  解读人的基本情绪

u  各种口头禅和说话特点的解读

三、    沟通中的左右脑策略

u  案例研讨:女人来自水星,男人来自火星

u  案例研讨:为什么说服不了客户?

u  小测试:你习惯用那个脑?

u  左脑思维VS右脑思维

u  视频案例赏析:《沉默的证人》中心理学家的经典说服

u  沟通中的全脑博弈

u  控制对方用脑的技巧

l  制约技巧

l  主导技巧

l  迎合技巧

l  垫子技巧

l  重组技巧

四、    沟通与人际关系建立

u  三种人际关系与相应的交易法则

l  情感性关系与需求法则

l  工具性关系与公平法则

l  混合性关系与平等法则

u  中国人人际交往的特殊性

u  中国人特有的行为——面子功夫

u  中国人规避人情的方法

u  情景案例研讨:如何获得上级的支持?

u  情景案例研讨:如何寻求同事的支持?

u  视频案例研讨:客户为什么选择了竞争对手?

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