课程背景：

区别于传统的指令式管理模式，教练式要求管理者**一系列有方向性、有策略性的沟**程，帮助下属清晰其目标和现况，提升其工作“动力”（激励）和“功力”（辅导），令下属有效达到目标。这要求管理者必须娴熟的掌握高效沟通的技巧，把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标。可以说沟通是企业管理的核心内容和实质，也是管理者的日常活动的主要内容。本课程将聚焦于沟通的实战策略和技巧，摒弃“高大上”的理念和原则，**大量的视频和情景案例，强化训练面对具体问题时的有效沟通技巧，帮助学员迅速掌握相关的关键技能，提升管理沟通能力。

课程收益：

l 理解教练式管理的基本理念

l 理解教练技术的步骤和关键技巧

l 掌握和运用沟通中的关键技巧

l 使用左右脑策略来分析和确定有效沟通策略

l 在对下属的激励辅导中运用教练技巧

课程对象：  团队主管，直线经理

授课方式：  讲授 案例研讨

 分组式授课，一般分5-6组，每组6-8人

课程大纲/要点：

一、 教练式管理概念导入

u 案例研讨：激发下属积极心态的尝试（案例研讨）

u 视频案例：《上班一条虫》乔安娜为什么爆发?

l 你更害怕遇到下属的哪方面问题——心态还是技能？

l 关于教练式管理的基本概念

u 教练的作用：P=p-i

u 教练技术的本质：**沟通改变心智模式

u 教练的目的：

l 明确目标

l 看清现状

l 突破盲点

l 找到方法

u 教练的四种角色

l 指南针

l 镜子

l 催化剂

l 引导者

u 教练型领导的3大转变

l 从关注事到关注人

l **提出问题引导员工解决问题

l 从关注员工的过去到关注员工的未来

二、 必备的沟通的技巧

l 人际沟通的三个层面

u 理解沟通的含义

u 沟通的三个层面有何不同（信息、观点、情感）

l 沟通的关键要点——心态的把握

u 案例研讨：不符合规范的单据

u 视频案例：李云龙和赵刚的初次见面

u 视频案例：余责成与翠平的冲突和谅解

u 三种典型心态（父母心/成人/儿童）的特点及适用范围

u 人际冲突是如何产生的？——心态的转移

u 如何迅速终止人际冲突？——A心态的调整

l 沟通的关键要点——表达

u 视频案例：《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果？

u 视频案例：《亮剑》中赵刚如何在短时间完成教育说服工作的？

u 视频案例：《肖申克的救赎》三次假释

u 三维一体的表达策略

l 沟通的关键要点——倾听

u 案例研讨：任务真是把人累死了！

u 倾听的五个层次

u 视频案例赏析：《暗算》中钱之江体谅童参谋

u 倾听的技巧

u 案例研讨：如何表达同理心

l 沟通中的左右脑策略

u 视频案例：《沉默的证人》中心理学家的经典说服

u 视频案例：右脑VS左脑

u 左脑思维VS右脑思维

u 沟通中的全脑博弈

u 控制对方用脑的技巧

三、 教练技术在员工激励辅导中的运用

l 理解人的信念系统——信念、价值观、规条

l 改变信念系统的技巧

u 自我信念调整——五步脱困法

u 用“正面心态”引导下属——三种简单的换框法

u 沟通中转变信念的谈话技巧——十四种回应术

l 教练的基本步骤

u 厘清目标

u 反映真相

u 心态迁善

u 行动计划

l 激励效果**大化的两个时机

l 让下属有所感应的”感应四律“

l 有效辅导的3个时机

l 工作辅导关键8步骤

四、 教练式管理沟通情景演练

u 如何面对团队中的小报告？

u 如何面对优秀部属的离职请求？

u 如何处理部属热衷于业余爱好的情况？

u 如何处理下属情绪化的抱怨？

u 如何面对有能力却固执己见的下属？

u 如何处理部属过失行为？

u 如何给下属布置额外的任务？