提高中层管理者技能

　　专业销售技巧一、市场营销的基本理念

　　1.销售行为的定义

　　2.营销需求链管理

　　3.营销元素图分析

　　4.4P 4C：营销观念的转变

　　专业销售技巧二、产品与服务

　　1.产品认知

　　2.核心竞争力

　　3.创造性商品思考

　　4.市场竞争态势的SWOT战略分析

　　专业销售技巧三、了解顾客

　　1.顾客认知

　　2.营销沟通的内涵

　　3.谁是我们的顾客

　　4.购买的决策过程

　　5.顾客在购买中的考虑因素

　　6.顾客现状分析

　　7.顾客需要我们提供什么

　　8.我们为什么会失去顾客

　　9.保持顾客忠诚度的要素

　　10.创立顾客反馈系统

　　专业销售技巧四、专业谈判技巧

　　1.谈判的原则与前提

　　2.谈判应具备的素质与能力

　　3.谈判前的准备

　　4.谈判过程中的讨价还价技巧

　　5.谈判技巧

　　6.谈判禁忌

　　专业销售技巧五、销售人员自我认知

　　1.销售人员的基本素质

　　2.角色认知

　　3.制定销售计划

　　4.学习的方法

　　5.基本销售技巧

　　专业销售技巧六、大客户管理模式

　　1.销售与营销管理基本架构

　　2.销售对象的角色识别

　　3.面对不同对象的卖点设计

　　4.销售策略与计划设计

　　5.暖身动作与需求探访

　　6.提供满意的解决方案

　　7.获取承诺、促进成交的技巧

　　8.异议处理的程序与技巧

　　9.如何面对客户高层领导

　　专业销售技巧七、有效的人际沟通

　　1.沟通的定义、目标及计划 \ 沟通中的注意事项

　　2.沟通中的常见问题\有效沟通与客户类型