篇章

时长

内容概要

**模块

礼仪意识提升篇

2学时

1.  解读“礼”和“仪”的真正含义

2.  礼仪的核心要素——“和”

3.  礼仪的职场作用——赢得尚未开始的竞争

4.  礼仪的职场价值：

u 有“礼”升值

u 无“礼”贬值

5.  礼仪对人际关系的影响:

u “高姿态”背后的真实需求

u 认清自己方能做对自己

u 关系和谐离“礼”寸步难行

6. 有“礼”意识五修练

u 责任“礼”

u 同理“礼”

u 团队“礼”

u 付出“礼”

u 感恩“礼”

演练：甲方和乙方如何“礼尚往来”？

第二模块

商务礼仪篇

（商务礼仪基本知识）

1.5学时

1. 职业形象塑造

u 着装礼仪

1） 便装及职业装礼仪

2） 领带及饰品礼仪

3） 鞋袜礼仪

u 工作妆容

1） 日常发型的打理

2） 面部仪容

u 仪态举止

1） 微笑礼仪

2） 体态礼仪

3） 站姿礼仪

4） 坐姿礼仪

5） 走姿礼仪

6） 手势礼仪

7） 眼神礼仪

2. 职业素养的认知

3. 职业素养与职业生涯的关系

互动：日常工作场景演练

第二模块

服务接待礼仪篇

2.5学时

1. 接待前的准备工作

1） 接待前的核心要素

2） 接待的禁忌事宜

2. 接待礼仪

1） 迎客礼仪

2） 鞠躬礼仪

3） 引领礼仪

4） 介绍礼仪

5） 沟通礼仪（简）

6） 应变礼仪

7） 名片礼仪

8） 握手礼仪

9） 座位礼仪

10）茶水礼仪

11）送客礼仪

12）接待礼仪禁忌

互动：实际案例模拟演练