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朱晓刚

转型时期银行管理从心开始

朱晓刚 /

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课程目标

1. 了解激励背后基本心理学原理 2. 了解管理背后基本心理学原理 3. 掌握转型时期团队的组建技巧; 4. 掌握转型时期团队的目标管理与绩效考核方法与策略; 5. 掌握转型时期团队的能力辅导技术; 6. 掌握转型时期团队的激励技术 7. 掌握转型时期团队管理关键环节 8. 掌握对上对下沟通技术 9、增进对所属团队发展不同阶段管理重点了解 10、增进自身团队角色及管理风格了解

课程大纲

 

导入:管理新形势与新挑战

思考:身为金融团队的一阶主管,重要的领导能力是什么?

一、管理基本逻辑

1、管理者的价值在哪里? 

2、什么叫正常的员工?

3、管理逻辑素养测试

4、常见管理心态障碍

5、个人胜任力管理原理与模型

二、90后团队特点与管理挑战

1、90后成长背景

2、90后行为心理特点

3、90后喜好的管理风格与管理者

4、对90后管理的要点

三、人员招募与团队组建

1、团队的特征

2、团队与团伙的区别

3、招聘面试技能:如何确定求职意愿与能力

4、案例讨论:西游团队要开除一人,你开除哪个?

5、团队不同发展阶段及其管理侧重点

6、团队长的四种错误角色定位与自测

7、团队价值观冲突与解决原则

8、成员对组织的心理忠诚度判别

四、转型时期网点团队管理从目标开始

1、案例讨论:物品分类公司

2、目标对人的行为的影响

心理短片:后的编织

3、什么是好的目标?(SMART原则)

4、多个目标的排序:轻重缓急

五、转型时期网点团队工作的计划与执行

1、如何制定团队工作计划?考虑的要点有哪些?(PLAN)

2、如何确保执行不走样?(DO)

3、检查中要注意的要点有哪些?怎样才能做好检查?(CHECK)

4、调整与反馈(ADJUST)

游戏讨论:执行任务过程中,上中下级的心态变化

5、完整的工作计划管理循环:执行力的来源

六、转型时期网点团队的绩效管理

1、中国式绩效管理:领导与员工常见面对考核的心态

2、绩效管理案例:(1)黑熊采蜜(2)功劳与苦劳?

3、团队考核:心理学原理与设计原则

4、团队考核:要点与步骤

5、绩效制定中的量化技术

6、强制分布与末位淘汰常见实施难点

7、360评估的误区

8、过分地依赖于奖惩制度带来的消极影响

七、转型时期网点对下属的激励与辅导

1、激励、反馈与辅导的不同时机

2、激励的基本心理学原理:强化与惩罚VS需求理论

3、密码学习案例:成人辅导的具体步骤

4、领导辅导能力案例讨论

八、管理沟通基本技能:听、看、问、说

1、倾听测试

2、听力三角形

3、看:观察对方的肢体语言背后的含义

4、微表情观察技巧:如何判断下属所说的真假? 

5、提问:引导人心的提问技术

6、中立投射性提问方法

7、说的原则:你和他都懂的/经历过的/相信的

8、说服能力测试

九、沟通与管理

1、下属常见的难题:

l 老板会不会不高兴?

l 老板怎么看?

2、三种无法沟通的情况

l 利益冲突、价值观冲突、有情绪时

3、上层希望有怎样的下属

4、向领导报告的四个目的

5、如何向领导请示和汇报?

6、领导如果有错怎么办?

 

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