1

面对问题的心理建设

1. 问题使主管的存在变得有价值

u 处理问题的基本原则

u 处理问题的基本动作

u 处理问题的基本要领

2. 问题处理的三大难题:

u 责任不明

u 状况不明

u 缺乏技术

3. 失败的问题解决归因

u 未明确定义问题，就妄下解决方案

u 未分析现状，就凭经验下解决方案

u 缺乏总体思考

u 未明确订立改善的目标与解决对策

u 对于决策之执行成果未做追踪确认

4. 佳的应对模式

u 跨功能协作

u 灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫

u 健康检查好预防，项目管理才有效

2

系统性思维方式的学习与运用

1. 什么是系统思维？

u 无处不在的“系统”

u 从“思考系统”到“系统思考”

u 系统思维是一种高级的复杂性思维方式

2. 系统思维的8大法则

u 整体法则：局部的简单叠加不等于整体。

u 大局法则：战略上的问题不可能**战术手段来改变。

u 长远法则：不谋万世者不足以谋一时。

u 要素法则：重要的少数制约整体的行为。

u 联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。

u 结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。

u 系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。

3. 系统思维

u 系统思维的渊源

u 系统思维基模

u 系统思维工具

u 系统思维在问题分析解决中的重要性

4. 系统思考与问题解决案例研讨

3

问题意识与问题解决

1. 何谓问题

2. 问题解决的要素

3. 问题分析与解决流程

u 方法、工具、理论

u 方针与价值

u 人员、组织、环境

u 问题状况与问题环境

u 现象并不是问题

u 假设并不是结论

4. 让假设成为结论的唯一要素—证据

5. 问题的型态

u 发现型问题的特性与分析

u 目标型问题的特性与分析

u 发展型问题的特性与分析

u 重要性问题的特性与分析

u 急迫性问题的特性与分析

6. 引导问题意识创造改善空间

7. 培养观察力发掘问题之所在

8. 案例分析

4

现状评估与问题确认

1. 问题结构与组织结构

2. 依据现实状况之不满找寻改善主题

3. 如何运用5W2H描述问题

u 模糊陈述

u 差距陈述

u 差距与原因陈述

4. 如何掌握信息

5. 如何将问题具体化

u 将「问题」焦点属性分类

u 问题」的数据性分类 

u 认知「问题」的思维技巧既注意事项

6. 脑力激荡法如何运用

7. KJ法运用的原则与效用

8. 管理常用图表分析（数据表述法）

9. 案例运用演练

5

问题原因分析与真因确认

1. 问题冰山

2. 问题原因的追根究底

3. 问题的核心原因探究

4. 问题分析的应用工具

u 特性要因图法

u 关连图法

u 系统图法

u 问题树法

5. 真因确认的工具与方法

u 排除法

u 关连图法

u 柏拉图法

u 相关统计方法

u 检查表

6. 全景案例运用演练

6

决策的选定与行动预估、执行、检讨

1. 决策的工具运用

u 水平思考与垂直思考差异

u 决策矩阵法

u 十等级法

u 加权指数法

2. 决策的可行性分析

3. 决策的具体化

u 拟定完整项目计划之方法

u 项目计划进度与预算控管 

u 确定必要任务、职责及时限

4. 决策潜伏问题的分析

5. 预估行动将遇的障碍

6. 建立问题分析与决策的良性循环

7. 如何断定决策实施成效

8. 建立执行成效偏失防范机制

9. 决策执行调整的方法

10. 全景案例运用演练

7

解决问题的管理能力

1. 解决问题的动力

2. 计划组织和控制

3. 潜在问题分析

4. 潜在问题分析步骤

5. 解决问题的管理技巧

u 凝聚共识

u 责任担当

u 宣导培训

u 激励士气

u 跟催督导

u 绩效落实