■ 单元 团队沟通与心态修炼

（一）部门之间的相互抱怨?

1.1 抱怨的团队

1.2 销售团队与“后台”的关系

1.3 为“为客户服务的人”服务

       案例：销售与财务的沟通

（二）团队的心态修炼

2.1 享受过程还是享受结果？

2.2 难缠的客户与忠诚度的客户

2.3 大客户难以“摆平”吗？

2.4 客户是上帝还是朋友？

       案例：享受工作的快乐

■ 单元 管理策划与领导艺术

（一）将先进理论转变为实用的战法

     1.1 读不懂的“沟通理论”

1.2 全员营销的观念跨越

     1.3 策划的技巧

     案例：沟通无处不在

（二）管理策划与员工认同

       2.1 营销与文化的趋同性

       2.2 成功创意与少投入多产出

     2.3 创意四部曲

     2.4 如何把复杂事情简单化

     案例：管理创意与沟通策划

■ 单元 团队沟通的难点与要点

（一）团队管理的基本构成

     1.1 执行力的管理属性

     1.2 管得住与理得清

         —软性管理力量（SOFT POWER）

—硬性管理力量（HARD POWER）

     1.3 企业管理：文化与流程

     1.4 国家管理：道德与法制

     1.5 先难后易，以点带面

     案例：制度与文化

 （二）执行文化的建立是团队管理之魂

       2.1 执行文化的力量与基本特征

       2.2 文化管理的效果评估

       2.3 不同管理模式下的执行文化

           —直线职能管理模式

           —管理矩阵

       2.4 执行文化的三个层面

       案例：“望梅止渴”与领导对错

■ 单元 员工价值分析与忠诚度

 （一）像了解客户一样了解员工

       1.1 员工的价值体现

       1.2 执行文化形成的路线图

       1.3 员工忠诚度

       1.4 员工心理与收益分析

       案例：老员工与新员工

 （二）员工能力的分析

2.1 员工核心竞争能力

       2.2 员工职业生涯规划

2.3 不同员工的定位

       案例：员工的选择

■ 单元 团队管理方法与沟通

 （一）执行文化体系中的领导力

       1.1 领导的作用：船长 牧师

       1.2 执行文化中的角色定位

       1.3 有效的领导艺术

1.4 让执行形成一种习惯

       案例讨论：角色定位

 （二）执行文化的建立

2.1 管理信息的传播模型

       2.2 员工响应滞后的模型分析

2.3 执行文化建立的四个步骤

2.4 员工记忆曲线

       案例：执行文化的建立

■ 单元 沟通技巧

（一）沟**程中的难点分析

1.1 沟通中的三大关键点

1.2 接受者的接收全过程

1.3 信号衰减

案例：广告沟通

（二）沟通策略与捷径

2.1 接受者的遗忘症的诊治

2.2 沟通的**方式——事件与故事

2.3 内、外部沟通的一致性对接

案例：沟通与传播