《跨文化适应与有效沟通》

n 课程大纲

一、 课程导入：跨文化沟通——全球化企业的一堂必修课

二、 认知文化差异（概念与案例分析结合2小时）

1. 认知不同文化与国情

1) 了解文化的基本概念

2) 不同文化的巨大影响

3) 碰撞与融合：文化现象与内核（中西方文化碰撞案例分析）

2. 跨文化理解

1) 不同文化的表现方式

2) 认知不同文化的目的——适应

3) Global Cosmopolitans

4) 如何理解不同的文化——文化维度理论

3. 超越跨文化沟通障碍的关键因素

1) 提高文化智商

2) 修炼文化情商

a) 自我觉察与情绪管理：情绪/压力

b) 社会觉察与关系管理：有效沟通/处理冲突

三、 如何应对跨文化的挑战（概念与案例分析结合 1小时）

1. 跨文化/多元化带来的独特挑战

2. 重新思考差异

3. 处理多元化冲突

4. 营造包容性环境

1) 同化

2) 异化

3) 第三种方式

5. 发挥多元文化的价值

1) 将多元文化运营与业务目标关联起来

2) 扩展多元文化的定义

3) 质疑排斥性观点

四、 跨文化沟通学习的终点——有效沟通技巧（概念与案例分析结合3小时）

1. 避免跨文化沟**失——良好的行为举止是国际商业社会的通用语言

2. 跨文化沟通的三大原则

3. 有效沟通六大技巧（实战演练 评述）

1) 个人可信度

2) 分析受众和他们的决策方式

3) 以逻辑的方式进行说服并和他们进行情绪的沟通

4) 异议处理

5) 7大心理“触发点”

6) 让受众自我说服