**章：班组长的角色定位和管理技巧

　　基层主管的六大作用：

　　班组长的三大职责：

　　基层主管的三大要求：

　　班组长的五项工作：

　　如何开好班前会：

　　影响工作情绪的六大要素

　　班组管理的五项内容

　　基层主管如何利用权力

　　班组长的四种管理方式

　　五种班组长的管理风格：

　　揭示一线问题的五大步骤：

　　班组工作应考虑的5W3H1S

　　处理一线问题的5W3H1S

　　第二章：班组长管理八忌：

　　一忌，拒绝承担个人责任

　　二忌，未能启发和培养下属的能力

　　三忌，工作缺乏执行力

　　四忌，管理过度 领导不足

　　五忌，公私混合，以情代法

　　六忌，工作不注重细节

　　七忌，管理粗放 不懂沟通

　　八忌，工作缺乏监督检查