**章 商人精神
**节 讲究的人生
第二节 商人皆心重
第三节 商人的头脑
第四节 热爱金钱，热爱资源
第五节 做事积极
第六节 做事有章法
第七节 基本功好
第八节 不断做大做强
第九节 热爱健身
第二章 专业的销售形象
**节 职业化的基本概念（有专门的课程详述）
第二节 关于销售形象的一点温馨提示
第三章 练好沟通基本功（有专门的课程详述）
**节 语言沟通
1、说普通话
2、语言魅力与礼仪
3、语音语调同样重要
第二节 非语言沟通
1、联想
2、做事态度
3、视觉
4、听觉
5、气味
6、物质
7、综合感受沟通
第三节 沟通的核心技巧----相同相同再相同
1、模仿对方
2、接纳对方
3、会听而求同
4、用询问求同
5、用示弱求同
6、用互动求同
第四章 产品知识
**节 掌握好产品知识
1、打好基础
2、坦率实在
3、编译产品
4、提炼产品
5、实战训练
第五章 销售用品与工具
**节 形象类
第二节 用品类
第六章 开发客户资源
**节 坐销
1、 店铺选址
2、 店铺形象
3、 人员职业化
4、 作风做派
第二节 推销行销
1、 推销的特点
2、 普通人做推销的思路
3、 推销人员的心情变化示意图
第二节 推销方法一 -----地毯式电销
1、知己知彼
2、练好语言
3、确定电话方向
4、调试设备
5、开始拨打
6、拨打中
7、寻找各种理由约见
8、挂电话
9、修正手稿和话术
第三节 推销方法二 -----刷楼刷街
1、 工作形式
2、 工作方向
3、 工作技巧
第三节 推销方法三 -----渠道法
1、 合作机构
2、 中心开花
3、 米字型人脉网
第四节 推销方法三 -----狙击法
1、 工作形式
2、 工作方向
3、 工作技巧
第七章 会见客户
**节 拜访客户
1、提前研究客户
2、带齐销售工具
3、进门前的整理
第二节 接待客户
1、 提前研究客户
2、 把公司布置好
3、 把接待工作部署好
第三节 面对面打动客户的原理和技巧
1、 货叫人点首自来
2、 提高人的职业化水平
3、 尽**大可能便捷对方
4、 让同理心发挥作用
5、 在合情合理范围内取悦对方
6、 真诚很重要，但专业度更重要
7、 人不辞路，友情后续
第八章 维护客户
**节 维护客户是现代商业的分内工作
1、现代商业竞争要求我们服务再服务
2、营销是宽度，维护客户是深度
3、培养企业忠实粉丝是现代商业的常态
4、维护客户节省成本和人力，更有成功率
第二节 维护客户的技巧
1、让客户记得并感谢你的服务
2、精耕细作、深耕客户、经营客户
3、满足客户多方位的需求
4、**老客户带来新客户
第九章 处理客诉
**节 正确面对客诉
1、 天下没有任何公司没有过客诉
2、 对待客诉应主动做好准备和安排
3、 客诉是现代商业竞争的需要
4、 把客诉变成差异化经营的契机
5、 处理好客诉是网络时代的公关的需求
6、 把客诉点石成金、变废为宝、完善公司
第二节 正确处理客诉
1、 对客户的抱怨要换位思考
2、 不要进一步激怒客户
3、 劝导客诉者避开公众
4、 接纳您的意见
5、 敬惠客户、化解愤怒
6、 缓兵之计、灵活拖延
7、 解决问题比承认错误更重要
