1、培训对象：团队长、班组长、团队管理人员、基层管理人员

2、培训时长：1天

3、培训收益：

Ø 随方逐圆：突破管理工作中弊病，全面提升一线员工的工作意识、工作心态和工作都农历。

Ø 团队共创：**团队管理，团队激励、目标管理和执行力方面的提升、打造一支高绩效，高执行力的团队。

4、培训方式：问题研讨 案例解析 情景模拟（根据实际情况调整）

5、培训要点主题要点课时团队成员性格分析及人岗匹配1：基于DISC的人格分析

2：不同性格人的人岗匹配3课时高效团队的打造1：团队（班组）长角色定位

2：管理能力提升

3：目标管控与执行力4课时6、培训课纲**模块  团队成员性格分析及人岗匹配1：活动导入——企业沟通链条中定位认知

Ø 绘制组织结构图

Ø 绘制沟通关系部门和沟通障碍节点

Ø 确定跨部门沟通中定位

Ø 跨部门沟通问题诊断

讨论：自我审视，分享一次失败的跨部门沟通

案例：如何看起来不同凡响

2：定位认知下员工行为DISC测评分析

准备：你对DISC分析了解多少？

识别四种沟通风格支配型（D型）

ü D型人代表人物及特质

ü 视频点评示范《家有喜事》

ü 视频分解解析：出场、打招呼、汇报工作、互动、应对压力

ü Dominance支配型（指挥者）的工作特性

ü 与“D”型人相处的五个基本原则

识别四种沟通风格表达型（I型）

ü I型人代表人物及特质

ü 视频点评示范《游龙戏凤》

ü 视频分解解析：出场、互动、打招呼、应对压力

ü Influence影响型（社交者）的工作特性

ü 与“I”型人相处的五个基本原则

识别四种沟通风格和蔼型（S型）

ü S型人代表人物及特质

ü 视频点评示范《便利贴女孩变身记》

ü 视频分解解析：出场、与人相处、面对压力、工作状态、如何保护大长今S型的存在

ü Steadiness稳健型（支持者）的工作特性

ü 与“S”型人相处的五个基本原则

识别四种沟通风格分析型（C型）

ü C型人代表人物及特质

ü 视频分解解析：出场、互动、汇报工作、面对压力

ü Compliance谨慎型（思考者）的工作特性

ü 与“C”型人相处的五个基本原则

Ø 案例场景分析

场景1：如果在饭店吃饭发现菜里有只大头苍蝇，你会有什么反应呢？

场景2：要求伴侣陪自己去看人类逼迁控诉史《阿凡达》

ü 我们心里住了四个人：D、I、S、C

3：员工行为分析下高效沟通问题诊断

Ø 员工行为对沟通的影响因素

思考：高效沟通对于企业绩效的重要性研讨

问题研讨：员工行为在不同部门间沟通的障碍性分析

Ø 言语信息沟通艺术在部门间公关的运用

Ø 不同部门间专业问题的简单化

Ø 不同部门间专业术语的通俗化

第二模块  高效团队的打造**节：团队（班组）长的工作现状解析

Ø 团队（班组）长的角色定位

Ø 管理能力自我审视

Ø 问题原因探究

讨论：我们**该管的是什么，我们**该做的是什么？

第二节：综合管理能力提升

1：沟通能力

l 对上沟通

坚决执行、没有借口

（案例：领导的命令。领导下达的指令我懂了吗？）

l 对下沟通

水能载舟、亦能覆舟

（案例：领导下了那么多指标如何完成？）

l 跨部门沟通

合作共赢、利益至上

（案例：客服部总来找我们麻烦、说我们投诉率高。）

2：员工激励

l 员工激励的方式

Ø 物质

Ø 精神

Ø 赞许

l 员工激励的时机

Ø 指标完成时

Ø 明显进步时

Ø 新员工激励

l 员工激励的技巧

（案例：小王**近表现不错，大家都要向他学习，小李心有不甘：他表现不错？我还表现不错呢？）

3：团队管理

l 团队事物精细化管理

Ø 发现问题

Ø 分析问题

Ø 解决问题

（讨论：某天，班长发现更衣室里脏乱差，你会怎么办？训斥员工还是鼓励教育？）

l 标准制度的制定及更新执行

l 人员管理之识人

（讨论：当一名新员工来到班组，表情很不屑，请问你觉得这是一个什么样的员工？）

l 人员管理之用人

l 不同类型员工的管理方法

（讨论：新员工、老员工、刺头、老好人的不同管理方式）

4：绩效管理

l 绩效管理的误区

（案例：张三和李四两人全年业绩差不多，但张三上半年做的好，李四下半年做的好，年终评优你会选谁？）

l 绩效管理的考评内容

Ø 业绩

Ø 能力

Ø 品德

Ø 勤勉

l 绩效管理的实质

（讨论：绩效管理=绩效评估或打分）

l GAPS绩效咨询逻辑

5：授权管理

l 对授权的理解

（案例：小王，我授权给你做的事做砸了，这事跟我没关系，你要付全责。）

l 不授权的原因

（讨论：授权给他们？功劳他们领，黑锅我来背？这种思维对吗？）

l 可授权与不可授权的具体操作

6：会议管理

l 晨会7部曲

Ø 群情激励

Ø 仪容仪表检查

Ø 昨日工作总结

Ø 今日工作安排

Ø 政策政令抽检

Ø 情景模拟

Ø 百家讲坛

（讨论：如果某人前一天犯了比较严重的错误，次日晨会能不能点名批评该员工？）

l 夕会关键点提示

（讨论；夕会该讲什么？）

（案例：某班长开夕会，今天跟大家讲两件事，1、……2、……！好了，下班。）

l 月会三法

Ø 怎么开展

Ø 谁是主角

Ø 目的何在

第三节：执行力与目标管控

² 引言：什么是执行力

Ø 成功企业管理者对执行力的理解

Ø 执行力的定义

Ø 执行力的影响要素与逻辑关系

² 思考：为什么要有目标

案例分析：哈佛大学的25年跟踪调查

1：目标管理的SMART原则

² 理论应用：目标制定

Ø S ——Specific（明确的）

Ø M——Measurable（可衡量的）

Ø A ——Attainable（可实现的）

Ø R ——Realistic（可关联的）

Ø T ——Time-bound（有时限的）

（现场练习：请列出你个人年度的三个目标，并标注期望度）

2：目标管理的5W2H法

² 理论应用：目标分析

Ø Why何因

Ø What何事

Ø Who何人

Ø When何时

Ø Where何地

Ø How如何做

Ø How much何价

（讨论：如何用5W2H法来分析降低重复投诉的目标）

3：目标管理的WBS法

² 理论应用：目标执行

Ø 定义

Ø 原则

Ø 标准：

ü 分解后的活动结构清晰；

ü 逻辑上形成一个大的活动；

ü 集成了所有的关键因素包含监控点；

ü 所有活动全部定义清楚

（讨论：不限量、单转融如何**WBS法则进行有效分解）

4：目标管理的PDCA循环

² 理论应用：目标执行

Ø 循环过程——Plan-Do-Check-Action

Ø **轮：原有标准

Ø 第二轮：新标准

Ø 第三轮：预定目标

（沙盘演练：基于WBS分解指标的内容现场制定出目前指标考核中占比较高的项目的具体执行方案。）