1、培训对象：部门经理、主管、班组长

2、培训时长：1天

3、培训收益：

Ø **DISC对象行为分析，有效诊断团队中不同类型员工的特性，为场景化的经营管理提供分类管理支持。

Ø **专题分析，一方面基于DISC行为分析，有效掌握上下，左右间高效沟通的策略

Ø 团队管理中不同类别的管理技巧与方法

Ø 团队管理者的绩效打造与提升方案

4、培训方式：问题研讨 案例解析 情景模拟（根据实际情况调整）

5、培训要点主题要点课时管理定位与DISC员工认知1：活动导入——企业沟通链条中管理认知

2：定位认知下对象行为DISC测评分析1课时团队的管理方法及技巧1：基于团队日常管理的能力技巧

2：针对不同员工的管理方法4课时基于企业战略的绩效打造1：基于企业战略的目标与执行力打造

2：基于目标管理的团队绩效提升2课时6、培训课纲**模块  管理定位与DISC员工认知1：活动导入——企业沟通链条中管理认知

Ø 管理者执行角色定位

ü 基层管理者：达成目标的具体操作

ü 中层管理者：目标实现的过程推动

ü 高层管理者：战略决策与组织管控

Ø 管理者八大角色定位

ü 战略的执行官——防低头拉车

ü 团队的指挥官——防大侠主义

ü 过程的检查官——防唯结果论

ü 管理的创新者——防经验主义

ü 员工的教练者——防放羊思想

ü 横纵的协调者——防本位主义

ü 制度的执法官——防好人心态

ü 文化的传承者——防唯业务论

2：管理定位下的员工DISC测评分析

准备：你对DISC分析了解多少？

Ø 识别四种沟通风格支配型（D型）

ü D型人代表人物及特质

l Dominance支配型（指挥者）的工作特性

l 与“D”型人相处的五个基本原则

Ø 识别四种沟通风格表达型（I型）

ü I型人代表人物及特质

l Influence影响型（社交者）的工作特性

l 与“I”型人相处的五个基本原则

Ø 识别四种沟通风格和蔼型（S型）

ü S型人代表人物及特质

l Steadiness稳健型（支持者）的工作特性

l 与“S”型人相处的五个基本原则

Ø 识别四种沟通风格分析型（C型）

ü C型人代表人物及特质

l Compliance谨慎型（思考者）的工作特性

l 与“C”型人相处的五个基本原则

Ø 案例场景分析

场景1：如果问你中午吃什么，你会有什么反应呢？

场景2：见到同时在争吵，反应如何？

² 我们心里住了四个人：D、I、S、C

第二模块  团队的管理方法及技巧1：沟通能力

l 对上沟通

坚决执行、没有借口

（案例：领导的命令。领导下达的指令我懂了吗？）

l 对下沟通

水能载舟、亦能覆舟

（案例：指标的苦恼。团队的指标都完成了没？）

l 跨部门沟通

合作共赢、利益至上

（案例：客服部总来找我们麻烦、说我们投诉率高。）

2：员工激励

l 员工激励的方式

Ø 物质

Ø 精神

Ø 赞许

l 员工激励的时机

Ø 指标完成时

Ø 明显进步时

Ø 新员工激励

l 员工激励的技巧

（案例：小王**近表现不错，大家都要向他学习，小李心有不甘：他表现不错？我还表现不错呢？）

3：团队管理

l 团队事物精细化管理

Ø 发现问题

Ø 分析问题

Ø 解决问题

（讨论：某天，当你发现办公室里脏乱差，你会怎么办？训斥员工还是鼓励教育？）

l 标准制度的制定及更新执行

l 人员管理之识人

（讨论：当一名新员工来到班组，表情很不屑，请问你觉得这是一个什么样的员工？）

l 人员管理之用人

（案例：上海一个营业员被打的经历）

l 基于DISC不同类型员工的管理方法

（讨论：新员工、老员工、刺头、老好人的不同管理方式）

4：绩效管理

l 绩效管理的误区

（案例：张三和李四两人全年业绩差不多，但张三上半年做的好，李四下半年做的好，年终评优你会选谁？）

l 绩效管理的考评内容

Ø 业绩

Ø 能力

Ø 品德

Ø 勤勉

l 绩效管理的实质

（讨论：绩效管理=绩效评估或打分）

l GAPS绩效咨询逻辑

5：授权管理

l 对授权的理解

（案例：小王，我授权给你做的事做砸了，这事跟我没关系，你要付全责。）

l 不授权的原因

（讨论：授权给他们？功劳他们领，黑锅我来背？这种思维对吗？）

l 可授权与不可授权的具体操作第三模块  基于企业战略的绩效打造² 引言：什么是执行力

Ø 成功企业管理者对执行力的理解

Ø 执行力的定义

Ø 执行力的影响要素与逻辑关系

² 思考：为什么要有目标

案例分析：哈佛大学的25年跟踪调查

1：目标管理的SMART原则

² 理论应用：目标制定

Ø S ——Specific（明确的）

Ø M——Measurable（可衡量的）

Ø A ——Attainable（可实现的）

Ø R ——Realistic（可关联的）

Ø T ——Time-bound（有时限的）

（现场练习：请列出你个人年度的三个目标，并标注期望度）

2：目标管理的5W2H法

² 理论应用：目标分析

Ø Why何因

Ø What何事

Ø Who何人

Ø When何时

Ø Where何地

Ø How如何做

Ø How much何价

（讨论：如何用5W2H法来分析降低重复投诉的目标）

3：目标管理的WBS法

² 理论应用：目标执行

Ø 定义

Ø 原则

Ø 标准：

ü 分解后的活动结构清晰；

ü 逻辑上形成一个大的活动；

ü 集成了所有的关键因素包含监控点；

ü 所有活动全部定义清楚

（讨论：不限量、单转融如何**WBS法则进行有效分解）

4：目标管理的PDCA循环

² 理论应用：目标执行

Ø 循环过程——Plan-Do-Check-Action

Ø **轮：原有标准

Ø 第二轮：新标准

Ø 第三轮：预定目标

（沙盘演练：基于WBS分解指标的内容现场制定出目前指标考核中占比较高的项目的具体执行方案。）