【课程背景】 

孔子说：言不顺，则事不成。沟通是现代管理的神经系统。一个组织如果没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。可见，良好的沟通能力是构成组织高效的重要管理基础。既能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，才能有效推进工作成效。

   沟通无处不在！无论是计划的制订、工作的组织、人事的管理、部门的协调，还是与外界的交流，都离不开沟通。美国著名的未来学家奈斯比特更明确地指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。” 哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。

【培训时间】1天（6小时）

【培训对象】企业各级管理人员及全体员工

【培训方式】讲授、互动、视频、案例、演练；

【培训所需工具和设备】无线话筒、投影仪、音频线、白板、白板笔

【课程特色】实战、实用、实效

**理论讲授、角色扮演、互动讨论、情景演练、游戏活动等培训方法，使学员能够从培训中得到深刻的领悟和有效地掌握培训课程的相关知识和技能。

【课程收益】

ü 掌握有效沟通的原理、过程、步骤以及障碍性分析；

ü 并运用有效管理沟通铲除企业运行障碍，提升管理水平和营运水平；

ü 掌握与组织各级人员的沟通要领和应用技巧；

ü 并运用沟通艺术改善人际关系、化解矛盾冲突、促进科学决策、推动执行效率。

【课程大纲】

**章、建立正确的沟通思维

1、沟通从心开始

2、沟通的过程原理与核心环节：编码；解码；反馈

3、沟通的模型解析

4、影响沟通效果的语言要素：文字语言、有声语言、肢体言语

5、如何有效选择合适的沟通方式

6、沟通漏斗原理带给管理工作的启示

7、有效沟通的基本步骤

案例分析：三顾茅庐

工具与应用：三大沟通思维的应用

第二章、有效沟通“听、问、说”技巧

1、听：要专注的听

2、倾听的动作——SOFTEN

3、同理心倾听3F——听意图、听事实、听感受

4、问：要周全的问

5、好奇地问：激发对方的兴趣

6、选择地问：掌控谈判的方向

7、开放式发问：获得更多的信息

8、说：要说重点

9、请示汇报技巧——6C原则

第三章、如何与上司有效沟通

1、与上司沟通的四大原则：主动、尊重、时机、维护权威

2、懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评的艺术

3、请示与汇报技巧

请示要带着方案去请示，不要只带着问题去请示

汇报要作陈述性汇报，不要作评价性汇报

4、与上司相处之道：忠诚、配合、信任、友谊、支持

5、敢于沟通实践链接：

1）克服心理障碍

2）充分信息交流

3）领会领导意图

4）合理建设意见

第四章、如何与下属有效沟通

1、与下属沟通的四种模式

2、工作指令要表达精准，布置任务要及时确定

3、调动积极性要充分授权——授权的步骤

4、下达指令的技巧

5、赞扬下属的技巧

6、批评下属的技巧

7、善于沟通实践链接：

1）新生代员工特征分析

2）新生代下属（90后、95后）沟通技巧

小组讨论：与下级沟通的常见困惑及应对策略

第五章、如何与同事有效沟通

1、同事沟通总法则：心情、人情、事情

2、如何营造良好沟通氛围

3、如何建立良好的人情关系

4、同事相处之道：建交情、伸援手、共分享

5、勤于沟通实践链接：

1）永远不要嫌麻烦

2）了解需求，及时周到

3）定期工作交流会

案例分析：如何营造和谐的沟通氛围？

工具与应用：上级沟通四大原则、下级沟通五种方法

第六章、如何进行跨部门有效沟通

1、挖掘跨部门沟通障碍的根源

2、建立跨部门沟通保障体系

3、跨部门沟通应遵循的基本原则

组织利益之上；尊重**，道理第二；换位思考；永远不要嫌麻烦

4、因人而异的沟通

四种典型性格特征：力量型、活泼型、完美型、和平型

5、部门间不同意见的正确处理

6、如何与较难沟通的人沟通？

7、沟通冲突与冲突处理

讨论：1、跨部门沟通要点  2、沟通机制的应用

分析与讨论：1、跨部门沟通要点  2、沟通机制的应用

工具与应用：沟通四大策略、五种冲突处理技巧

第七章、 沟通冲突与管理

一、产生冲突的原因类型

1、冲突的原由之一：个体差异

2、冲突的原由之二：信息缺失

3、冲突的原由之三：职责不同

4、冲突的原由之四：资源紧缺

5、冲突的原由之五：价值理念

6、冲突的原由之六：利益维护

二、沟通冲突处理策略

1、人际冲突的正负面影响

2、职场要有处理沟通冲突的能力

3、人际冲突的处理策略：强迫、迁就、妥协、回避、合作