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何兴胜

打破部门墙—跨部门沟通与协作

何兴胜 / 实战型执行管理讲师

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常驻地: 重庆

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课程大纲

【课程背景】

ü 企业在日常运营中,各个部门通常需要相互配合、相互沟通。但在实际工作中,各部门之间却经常出现不协调、不配合的情况:

ü 部门间的交叉与重叠如何处理?

ü 如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?

ü 如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?

ü 如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?

ü 如何才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,发挥一加一大于二的功效?

ü 如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

【课程收益】

1、使学员明确:不同部门成员发展合作而不是竞争关系;

2、学会快速查找沟通的障碍、困难、冲突起源及根本原因;

3、熟练掌握跨部门沟通协作的主要步骤与方法,技巧;

4、熟练掌握快速处理冲突技巧,从而与部门一起实现双赢。

【学员对象】企业各级主管、经理、全体员工

【培训特色】体验式教学、个性化辅导、一课四训、实战演练、登台呈现、小组PK

【培训时间】1-2天  6课时/天

【课程纲要】

**讲:建立正确的跨部门沟通思维

一、什么是跨部门沟通

二、跨部门沟通重要性

三、跨部门意识的转变

四、跨部门沟通的障碍

情景剧场:跨部门灰色地带的沟通与处理

第二讲:部门内部沟通的角色与方式

一、上对下的沟通—教导与激励

二、下对上的沟通—报告与建议

三、平行的沟通—会议与协调

第三讲:跨部门沟通的要点与策略

一、尊重和欣赏

1、自我与自我满足

2、人希望透过别人赞赏满足自己

3、尊重人,欣赏人是沟通的秘诀

4、正确评价自己和别人

5、你能真心的欣赏其它部门的同事吗?

二、换位思考

1、没有对错

2、双赢思维

3、换位思考

三、知己知彼

1、了解跨部门的运转

2、调换岗位的重要性

四、有效跨部门沟通的五大策略

1、大局观与双赢思维

2、选择适当的沟通方式

3、运用对方的思考逻辑

4、尊重他人的主导权

5、争取高层的支持

情景剧场:部门之间的有效沟通

第四讲: 跨部门沟通的技巧

一、 跨部门沟通的问题根源

1、对于结果的预期不同

2、被动等待信息

3、相互排挤的工作要求

4、上情无法下达,下情无法上达

5、部门权限之间灰色地带的事该不该管?

二、跨部门沟通实战性技巧

1、人际沟通法则的运用

2、因人而异的沟通

3、建立情感账户

4、学会借力沟通

5、沟通从心开始

情景剧场:与较难沟通的人如何沟通?

第五讲:企业跨部门沟通技巧

一、跨部门沟通说的技巧

1、沟通中“说”的三大要点

2、如何保证跨部门沟通的准确性

3、沟通中的语言艺术

4、如何使用封闭式问题和开放式问题

二、跨部门沟通技巧 “听”的技巧

1、误会是如何产生的

2、积极聆听的三大技巧

3、如何倾听才能减少冲突

三、跨部门沟通技巧 “看”的技巧

1、 沟通中的肢体语言

2、 积极的肢体语言

3、 消极的肢体语言

4、 错误的肢体语言

情景剧场:部门之间的有效沟通

第六讲:企业跨部门协作体验式训练

一、树立共同的目标

脑力风暴:什么原因导致部门间合作的失败?

二、绑定共同的利益

展示:利益与关系矩阵

三、方法总比问题多

1、屡次沟通没有结果怎么办?

2、遇到一些同事说一套做一套怎么办?

3、大家都是平行部门,不配合怎么办?

4、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?

5、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?

6、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?

7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?

8、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?

9、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?

四、分享:跨部门沟通的解决方案

1、塑造正能量的心态

2、改变自己的沟通风格

3、化解矛盾,实现共赢

4、由“术”至“道”

案例研讨:上司安排一项工作,该工作需要不同部门的协作和配合,同事不但不协作反而从中作梗,我作为项目的负责人该怎么办?

第七讲: 跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧

一、产生冲突原因的类型

1、冲突的原由之一:个体差异

2、冲突的原由之二:信息缺失

3、冲突的原由之三:职责不同

4、冲突的原由之四:资源紧缺

5、冲突的原由之五:价值理念

6、冲突的原由之六:利益维护

二、人际冲突和处理策略

1、人际冲突的正负面影响

2、管理者要有处理冲突的能力

3、人际冲突的解决方法:回避 妥协 平滑 强迫 合作

第八讲:行动才是生产力—部门沟通的改善计划

1、制定行动计划

2、分享行动计划

3、承诺实施计划

4、跟踪行动表现

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