1、屡次沟通没有结果怎么办？

2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？

3、大家都是平行部门，不配合怎么办？

4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

——高效沟通是关键：推倒部门墙-跨部门沟通协作零障碍

为什么很多员工有心态却没有状态，有感情却没有激情？

为什么很多员工总是推卸、总是抱怨、总是拖延？

为什么老总您自己却成了企业的“保姆”、“拉车夫” ？

为什么很多会议，会而不议，议而不决，决而不行，行而不果？

为什么您的员工积极性不高，做事十分欠主动，不理解老板的良苦用心？

为什么有些人一辈子也成长不了、成功不了？因为他们得了“6大癌症”？

心态决定状态，激励决定效率。要想有不一样的的结果，首先要有不一样的行动。汪文辉老师千锤百炼用生命来演绎的课程将重新点燃您员工的生命激情和工作动力，为您打造一支马上行动，绝不拖延，说干就干，超级行动力的巅峰团队！让您的员工团队从普通到优秀，从优秀到卓越！

【课程对象】全体员工

【授课方式】讲师讲授 视频演绎 案例研讨 角色扮演 讲师点评 落地工具

课程大纲**讲：推倒部门墙-跨部门沟通协作零障碍

**节 深入挖掘跨部门沟通问题的根源

1、组织分工不明确

2、存在部门职能的模糊地带

思考：为什么在跨部门工作中，总觉得是在为别人做事？

3、不容忽视的“部门墙”

4、客观存在的个体差异

5、跨部门协作困难

6、沟通的能力与技巧

思考：跨部门沟通中**重要的两个字是什么？

7、横向的沟通的机制不健全

分享：有制度没有制度

8、企业文化有待打造

9、走入跨部门沟通的误区

选择：依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题

第二节 跨部门沟通的技巧

分享：跨部门沟通三原则

1、营造良好的沟通氛围

2、部门间不同意见的正确处理

分享：以他人的利益点影响他人的技术

分享：运用‘信息不对称’影响他人的技术

案例分析：如何说服意见与你不同的人

3、3个分析技术

互动：沟通对象脾气大吗？

互动：与其他部门沟通现在时机对吗？

互动：沟通对象与你有心里障碍吗？

4、如何提炼**句话

5、因人而异的沟通

分享：四种典型的人际风格

1) 与活泼型的沟通

2) 与力量型沟通

3) 与和平型沟通

4) 与完美型沟通

分享：四种典型性格特征的典型人物

互动演练：如何与较难沟通的人沟通

6、跨部门沟通计划

第三节 跨部门沟通与协作

案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？

1、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作

1） 倡导良好的文化

2） 重新调整组织分工

3） 梳理模糊地带

互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？

分享：昨天的大问题今天的小问题

2、树立共同的团队目标

脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？

3、要开就开高效会议

1） 某德资企业无效的会议；

2） 某日资企业高效的会议；

3） 某国企业跨部门会议的困惑；

互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？

4、搭建跨部门沟通的桥梁

分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通

5、推倒“部门墙”

6、建立完善的责任体系

7、建立强大的信息平台

8、完善沟通制度

9、从跨部门沟通中的常见词进行改进

1） 反馈

讲解：其他部门不反馈12个解决建议

2） 执行

讲解：确认后不执行的9个解决建议

3） 配合

讲解：其他部门不配合的9个解决建议

4） 不同意见

现场演练：不同意见处理的12个方法

5） 协调

实战演练：针对本企业问题如何协调

6） 障碍

讲解步骤：问题——解决建议——案例演练

10、让此题有解

11、跨部门合作成功的决定因素

1） 目标

分享：绩效沟通与面谈是一种成功的模式

2） 方法

3） 利益

4） 心态

5） 风格

12、知名企业的跨部门沟通亮点

1） 真功夫

2） 福特

3） 南方电网

4） 纳谷科技

5） 美的

6） 米花江湖

现场分享：本企业跨部门沟通亮点

第二讲：激发正能量-全员激励风暴

**节：激励心智

一、心态就是竞争力

1、 今天怎么工作，明天怎么生活

2、 心态决定状态，状态影响业绩

3、 没有卑微的工作，只有卑微的心态

二、拒绝抱怨，成就卓越

1、 少抱怨公司，多理解老板

2、 做不抱怨的员工，抱怨不如改变

3、 闭上抱怨的嘴，迈出实干的脚

4、 生气不如争气，叫苦不如吃苦

三、树立主人翁精神 ，做企业优秀员工

1、 摈弃打工心态，成就老板心态

2、 把职业当事业，把企业当家业

3、 打工心态使人失败，主人翁精神使人成功

四、对工作负责就是对自己负责

1、 负责任就是解决问题

2、 我的工作，我的责任

3、 对公司忠诚，对工作勤奋，对团队融入，对客户尊重，对自己负责

第二章：激励元凶

一、拒绝借口

1、 为自己找借口，等于失去了信任

2、 成功者找方法，失败者找借口

3、 借口是执行的天敌，行动是克服借口的良方

4、 做拒绝借口的英雄

 二、任务≠结果

1、 不知道什么是结果----任务≠结果;态度≠结果;职责≠结果

2、 不愿意去做结果----怕承担责任

3、 做不出结果--------执行力不到位

三、拒绝拖延

1、 早做迟做都要做，不如早做

2、 认真也是做，应付也是做

3、 成功就三个字，“干干干”

四、自我设限

1、  “我不会”

2、  “我不能”

3、  “我不懂”  

 

第三部分：巅峰激励

  一、自动自发的工作

1、 把主动变成一种习惯

2、 比**努力的还努力，比**用心的还用心

二、积极乐观，不带情绪上班

1、 要做情绪的主人，不要做情绪的仆人

2、 不同的问句，不同的人生

3、 引爆肢体动作，激发行动力

三、低效率靠管理，高效率靠激励

1、 正信念才有正能量，信念是一切的开始

2、 没有失败只有暂时停止成功

3、 自我激励的四个凡事思想：

1） 凡事正面积极

2） 凡事巅峰状态

3） 凡事主动出击

4） 凡事全力以赴

四、巅峰激励的“五大源动力”

1、 要目标不要障碍：拥有目标，你将动力无穷！

2、 要相信不要怀疑：成功者先相信，后看到！

3、 要接受不要抗拒：接受美好，美好才会发生！

4、 要坚持不要放弃：放弃者不成功、成功者不放弃！

5、 要感恩不要抱怨：感恩才会拥有！