【课程背景】
沟通是管理和经营的主要途径，企业内部良好的沟通文化可以使团队中的人际关系更和谐、快速提升工作效率、更快解决工作中的问题，与企业外部的合作共赢更需要用高效的沟通方式取得对方的信任。同时，沟通并不是一种本能，它不是天生具备的，而是一种需要后天培养、主动学习和努力实践而提升的能力。
不同性格类型的人所能接受的沟通方式也大不一样，如果用同一种沟通方式与所有内外部客户交流，结果大多会适得其反、事倍功半，达不成沟通目的。那么如何能找到对方易接受的沟通方式从而让沟通效率事半功倍呢？
本课程结合职场管理者的真实工作情景，采用体验式、引导式的教学方式，结合管理心理学，**认识自我、了解他人，从而让每个学员掌握针对不同关注点的人群的沟通方式，以确保学员学习效果及可落地应用。
【课程收益】
1. 了解沟通的过程及组成元素，并掌握针对各元素的沟通侧重点
2. 掌握沟通中的4C原则，并逐一进行练习实践
3. 掌握焦点讨论法的沟通技巧，达到沟通落地形成具体行动计划
【学员群体】企业中基层管理者、骨干员工
【培训时长】2天（12课时）
【课程大纲】
模块一 沟通不畅的阻抗因素
【内容说明】梳理造成沟通不畅的因素，找出沟通中存在的根本性问题，并掌握针对不同原因找到对应的解决方式。
1. 课程导入
1.1 九宫格互动游戏（沟通体验）
1.2 沟通的4C原理（连接、沟通、合作、共创）
1.3 “信任”在沟通中的重要性
1.4 沟通在实际工作中的用时占比，让学员意识到沟通无处不在
Ø 每周会议用时（跨部门沟通）
Ø 与同事协作沟通用时（平行沟通）
Ø 与领导汇报工作用时（对上沟通）
Ø 与下属工作交流与布置任务用时（对下沟通）
2. 【阻抗因素一】信息阻抗——“我不清楚”
2.1 认识乔哈里窗矩阵
2.2 扩大二象限“我知你不知”的重要作用
【团队演练】童年的那一点不快乐
3. 【阻抗因素二】价值观阻抗——“我不喜欢它”
3.1 解析“价值观”概念：它对你重不重要
3.2 价值观体验：真相猜猜猜
【团队演练】场景沟通破解练习：你需要它！
4. 【阻抗因素三】情绪阻抗——“我不喜欢你”
4.1 行为风格介绍
Ø 行为风格分析矩阵
Ø 各性格特质表现识别
Ø 自我性格探索与沟通调试
4.2 适合不同性格的沟通破解模式
Ø 引导式学员共创：漫游挂图
Ø 六种领导风格及优劣调整
Ø 团队成员沟通模式匹配解析
【团队演练】《请你赞美我》课堂互动练习
5. 【阻抗因素四】能力阻抗——“我不能，我不会”
5.1 共创：提升能力的破解方法
5.2 “五步脱困法”提升心智模式练习
【团队演练】让学员找到工作中的高光时刻，增强自信心
模块二 情绪的同频共振
【内容说明】沟通中与对方共情是沟通的灵魂，如何觉察对方的情绪与对方共情，才能使其放下戒备与负担，真诚而无保留地完成沟**程？这需要你的情商在线。
1. 影响沟通中情绪不同频的生理规律：
1.1 三脑介绍
Ø 爬行脑
Ø 情绪脑
Ø 智慧脑
1.2 三脑关系及运行规律
1.3 沟通中关注对方情绪的重要性
2. 情绪的觉察与接纳
2.1 情绪敏感度
Ø 情绪分类：“情绪颗粒度”体验活动
Ø 情绪的觉察练习
2.2 接纳情绪
Ø 负向情绪的正向价值
Ø 扩大自我思维弹性，减少沟通中自我的负向情绪
3. 情绪的表达与管理
3.1 表达情绪的原则
Ø “说”情绪，不“做”情绪
3.2 情绪ABC的思维转换方法
Ø 简测：自我情绪产生的高速通道
Ø 调整：先降速，再换道
模块三 沟通中的听与说
【内容说明】**具体的方法步骤把沟通逻辑落地运用
1. 沟通中的“听”
1.1 以自我为中心的倾听（举例说明）
1.2 站在对方角度来倾听
Ø 拆词解读“倾”——**外显感官感受，让对方知道你在关注他
Ø 拆词解读“听”——需要听到的三项内容：事实、感受、意图
2. 沟通中的“说”
2.1 职业化沟通三大标准
Ø 建设性
Ø 精确性
Ø 策略性
2.2 沟通工具：ORID焦点讨论法
Ø O-用数据说明，不用评判和引发对方情绪的词语；
Ø R-表达自己内心的真实感受，让对方理解自己产生共情；
Ø I-引发对方思考，聚焦在问题、目标、观点、方法上；
Ø D-落实到具体行动计划（“三化”原则）。
2.3 情境案例练习：
Ø 把高难度的工作交给老员工
Ø 跨部门沟通（场景待拟定）
Ø 与绩效不达标的员工沟通
Ø 假期加班
Ø 拒绝请托
模块四 课程回顾与总结
1. 书写式头脑风暴
1.1 小组回顾学习内容
1.2 组员内部分享
1.3 全员头脑风暴
2. ORID总结分享
2.1 用ORID结构分享所学内容
2.2 讲师一页纸总结知识点
——【整体答疑，总结提高】——
