【课程目标】

为什么团队中总是出现沟通瓶颈？为什么团队之间不能相互支持配合？为什么跨部门之间没有信任意识、共赢意识、不能相互支持、相互理解？为什么各部门之间总是出现信息不对称造成内耗？为什么上级想要达成的绩效沟通却不能达成组织目标？……，根据多年深入企业调研和管理实践，基于各行业分析认为造成上述现象的根本原因在于团队成员对沟通认知不足，以及对沟通期望和组织目标误解，由此研究开发了本课程。旨在**课程内容的全面分享，有效提高团队中的沟通能力，各部门之间的相互配合，从而帮助团队实现“有效沟通”的转变，提升组织运营效率。

【授课对象】

   全体人员

【授课形式】

课程讲授—Lecture   案例分析—Case   分组讨论—GD    情景模拟—Test

【课程大纲】

一、有效沟通的重要性

1、认知沟通——沟通应从“心”开始

2、沟通的基本问题是心态

A：自私：只关心自己利益价值

B：自我：别人的问题与我无关

C：自大：我的想法那就是答案

3、沟通的基本原理是关心

        A：关心别人的难处

        B：关心别人的不便

        C：关心别人的痛苦

4、沟通的基本要求是主动

A：主动沟通——事前沟通、保证执行到位

B：主动发问——明确目标、完成组织期望

C：主动反馈——交流分享、企业同赢共长

二、有效沟通思维的转变

1、是什么阻碍了沟通的进程

2、影响团队沟通的关键误区

        A：职位差异——不敢正面沟通

        B：背景不同——容易造成误会

        C：虚假消息——影响团队氛围

        D：渠道错误——造成内部矛盾

三、有效沟通的三部曲

1、有效表达—避免踢皮球

        A：事前问清楚、事后问责任

B：抓住重点、把话说到刀印上

2、用心倾听—倾听是艺术

        A：聆听的重要性

        B：避免沟通漏斗

3、积极反馈—报喜也报忧

A：关键信息反馈

        B：报喜也要报忧

四、有效沟通的技巧

1、对上沟通——做好上级的左右手

A：请示问题时——带着可行方案来

B：汇报工作时——保证目标不偏差

C：工作总结时——要有证据和材料

2、同事沟通——赢得同事的相互支持

A：同理心——主动先帮助别人

B：同立场——站在对方的立场；

C：同思想——要有双赢的精神

3、 对下沟通——凝聚下属的力量

A：对下沟通的七个原则

B：布置工作的关键要点

C：对下管控的四个关键

     4、有效沟通有方法