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尹航

商务礼仪与沟通技巧

尹航 / 美国AIS国际形象设计师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

【课程概述】

随着中国成为全球第二大GDP强国,而进出口一直占据全球**的位置,中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁,大到国际间的贸易合作,小到企业的高规格接待,都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢?如何在商务洽谈中拔得头筹,展示出企业的文化底蕴和实力呢?

此课程是礼仪领域中的经典课程,也是每一个企业必不可少提升商务社交的途径,本课程在此基础上结合企业的实际情况,从商务活动的形象定位、礼仪规范、礼数分寸、商务洽谈技巧一系列的讲授与训练。大幅度提升商务礼仪的运用技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练,使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。该课程的核心理念及工具广泛运用在商务社交场景中。

【课程效果】

1、从“看、做、听、问、说”五个方面,全方位提升商务接待的各项礼仪修养

2、掌握商务活动的全方位必备礼节

3、掌握商务宴请的各项礼仪

4、具备高情商商业沟通、洽谈的技巧

【课程对象】各部门商务接洽人员

【培训时限】1天,6小时/天

【培训方法】培训师主讲,现场模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等

【课程内容】

**讲、商务礼仪是高情商交往的**步

头脑风暴:工作中有哪些让人舒服的礼数礼节

1、 现代商务礼仪思考

2、“礼者,敬人也”——礼仪的**高境界

3、商务礼仪的本质及概念

4、情商礼学的商务运用

案例分享:《优雅有礼的秘密》


第二讲、形象永远走在实力前——商务形象塑造

1、首因效应的心理学应用

     1)不同客户心理喜好分类

2)客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”

3)良好职业形象“TPO”着装法则

2、男士商务形象管理——尊贵、干练、值得信赖

  案例分享——《我的前半生》商务场景的男士形象解读

1)了解商务场合着装等级

2)标准商业、职场男士仪容仪表

3) 西装、领带、饰品等巧妙搭配

3、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重

     1)你是客户心中的地摊货OR奢侈品

2)标准商业、职场女士仪容仪表

3)职场女性服饰搭配技巧

4)职业淡妆七部曲练习

小组讨论:非语言密码现场案例分析(**服装了解你)

现场检测:职场形象诊断工具10 1自测表


第三讲、高端商务的仪态素养——肢体语言密码

1、打造商务职场**顶尖的素养气质

1)职场人士举手投足间体现的专业化程度

2)站、坐、行、蹲基本要领与禁忌

3)鞠躬、引导、及递接物品的规范化训练

2、交流中的肢体语言解析——**肢体语言读懂人心

     1)眼神的运用及训练

2)温柔的杀手锏——微笑的魅力

3)常用的职场手势及心理分析

案例分析《肢体语言暗含的客户内心世界》


第四讲、行为是情商的外在体现——商务交往礼学

1、见面礼仪-文雅得体闻者心悦

1)问候的艺术

2)得体的称呼

3)距离的微妙变化即是关系的变化

现场情景剧演练:《拜访重要大客户》

2、介绍礼仪-有先有后清晰简明

1)介绍自己大方得体

2)介绍他人尊者居后

3)介绍集体主宾有别

现场情景剧演练:各种情景中怎样介绍对方

3、握手礼仪一握对手,永远是朋友

1)握手七绝唱诵演练

2)握手判断人的性格

3)握手礼仪注意要点

现场情景剧演练

4、名片礼仪-心与心的交流从了解开始

1)名片接送六要素(大家来找茬)

2)现场分组演练纠错

5、接待礼仪-洒扫庭院热诚相待

1)商务接待中的引领陪同

2)接待三声,热情三到

3)商务接待的规格(高规格、同等级、低规格)

4)礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户

5)上下楼梯礼仪

6)商务接待座次礼仪

7)电梯礼仪

8)乘车礼仪

9)会议座次

10)馈赠礼品

11)合影位次礼仪


第五讲、商务宴请礼仪——您在品尝食物别人在品味您

     1)宴请礼仪中点菜需要注意的细节

2)座次的礼仪

3)喝酒的讲究——架起双方沟通的渠道

4)宴请礼仪中的禁忌(谈资、吃相、筷子的用法)

案例:企业高端商务宴请案例解析


第六讲、沟通技巧——基于DISC行为风格的沟通技巧

1、 DISC行为风格类型识别

     1)D型人特征、优点、缺点

2)I 型人特征、优点、缺点

3)S型人特征、优点、缺点

4)C型人特征、优点、缺点

2、学会和不同行为风格的人沟通

1) 如何和D型人沟通

2) 如何和I 型人沟通

3) 如何和S型人沟通

4) 如何和C型人沟通

      3、DISC沟通案例解析

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