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尹航

政务礼仪

尹航 / 美国AIS国际形象设计师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

【课程背景】

礼仪,是**有力量的无声语言!得体恰当的礼仪,代表着个人的形象,同时也代表着企业的形象。礼仪,更是人与人之间建立有效连接的桥梁。

如何运用得体恰当的礼仪,建立良好的**印象?如何打造个人的形象礼仪?在政务接待中,如何运用接待礼仪?本课程会告诉您答案:从礼仪的内涵、**印象原理、形象礼仪、接待礼仪、会议礼仪、沟通礼仪等,我们将带您走进礼仪的殿堂!

【课程收益】

n 理解礼仪的内涵及由内而外优雅有礼的秘密

n 掌握**印象原理

n 掌握形象礼仪及TPO着装原则

n 能熟练掌握会议服务礼仪

n 熟练掌握并能应用接待礼仪、沟通礼仪

【课程设置】

n 课程适合:公司接待人员、销售人员

n 课程时间:6小时

n 适宜人数:25-60人  

n 课程形式:讲授 案例分析 情景模拟 工作坊

【课程大纲】

**部分:礼仪的内涵

一、礼仪是一种心态,一种修养,一种尊重

(一)礼仪的内涵

(二)礼仪的原则:控制情绪、照顾感受、永不失态

第二部分:形象礼仪

一、着装形象礼仪

(一)形象决定成败

(二)仪容仪表的规范与禁忌

(三)着装TPO原则

二、男士职业形象

(一)着装“三一定律”

(二)着装“三色原则”

(三)衬衣礼仪细节与选择

(四)西装礼仪细节与选择

(五)皮鞋礼仪细节与选择

(六)皮带礼仪细节与选择

(七)领带礼仪细节与选择

(八)公文包礼仪细节与选择

三、女士职业形象

(一)女士职业套装礼仪细节与选择

(二)女士配饰选择与搭配技巧

(三)女士皮鞋礼仪细节与选择

(四)女士围巾选择与佩戴技巧

(五)女士服装搭配技巧

四、职场妆容技巧

(一)认识化妆的步骤

(二)如何打好底妆

(三)眉毛的画法和眉笔颜色的选择

(四)腮红的画法和腮红颜色的选择

(五)口红的画法和口红颜色的选择

(六)粉底的涂抹方法和粉底色彩选择

授课方式:老师讲解、学员实操演练、老师点评反馈、案例相结合

第三部分:政务专业举止礼仪

一、微笑的魅力

二、站姿训练

三、坐姿训练

四、走姿训练

五、鞠躬礼仪训练

六、指引手势训练

七、引领走姿训练

八、介绍时的手势训练

九、上下楼梯走姿训练

十、接递物品姿态训练

十一、电梯礼仪训练

十二、茶水递送手势训练

授课方式:老师讲解、学员实操演练、老师点评反馈相结合

第四部分:政务接待礼仪

一、称呼礼仪

二、介绍与自我介绍

三、名片礼仪

四、迎来送往的乘车的礼仪

五、迎接客户礼仪

六、握手礼仪

七、接待座次礼仪

八、接待规格确定

九、送客礼仪

十、商务往来礼品礼仪

十一、中国奉茶礼仪

授课方式:老师讲解、学员实操演练、老师点评反馈、情景模拟相结合

第五部分:善用沟通礼仪,提升亲和力和信任感

一、商务沟通中,运用肢体语言提升亲和力

(一)有感染力的微笑

(二)友善的眼神

(三)有亲和力的坐姿

(四)沟通中手势的运用

二、商务沟通中,善用称谓体现尊重

(一)称谓中常出的错

(二)如何快速记住客户姓名

(三)如何让客户快速的记住你

三、通讯礼仪,善用工具整合人脉资源

(一)运用微信礼仪,增进联络整合资源

(二)电话沟通的细节礼仪和禁忌

(三)商务往来邮件沟通礼仪

第六部分:会务礼仪

一、大型会议的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置

(一)大中型会议座次排序

(二)政府机关位次排序

(三)国际交往位次排序

(四)谈判竖桌式座次

(五)乘坐商务汽车的座次

(六)会议合影留念位次排序

二、会议引导礼仪——永远存在于**恰当的位置

(一)上下楼梯的引导方式

(二)搭乘电梯的礼仪

(三)走廊引导礼仪

三、会议服务礼仪

(一)会议摆台

(二)会议迎宾礼仪

(三)会议服务礼貌用语

(四)空间礼仪—距离有度

(五)会议服务三A规则

(六)奉茶的礼仪与技巧

(七)与来宾擦肩而过的礼仪

(八)会议送别礼仪

第七部分:中餐礼仪

一、中式餐具的摆放标准

二、中餐座次礼仪

三、点菜与上菜的礼节

四、斟酒礼仪

五、开宴礼仪

六、用餐的气氛以及禁忌

七、筷子的使用禁忌

八、选择好餐桌话题

九、餐巾、餐布的使用

十、餐桌的入席与退席

授课方式:情景模拟、点评、分析、讲解相结合



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