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常耀俊

360人际沟通技巧

常耀俊 / 项目管理和领导力实战派培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

1.课程定位

n 沟通是管理者(包括项目经理)的重要技巧,沟通就是管理,管理就是沟通,中层管理者90%以上时间都在沟通。本课程将用大量工具、方法和案例讲述管理者如何完成与不同级别、不同角色以及不同人际个性之间的沟通。

2.学员定位

n 部门总监、经理、主管以及从事项目管理的项目经理和项目群经理等

3.学习课时

n 14学时,2天

4.学员收获

当本课程学习结束时,学员能够学习、理解和掌握中层管理者全方位360沟通的**新理论、知识、方法、工具和要领:

n  沟通中的基本理论、工具和方法

n  与上级、下级和同级的沟通技巧

n  与不同个性和性格间的沟通技巧

n  与项目中重要干系人的沟通技巧

5.课程特色

n  系统性和多维度训练:涵盖沟通管理的各项技能,每项技能均从理论、知识、原理、方法、工具、案例等多角度进行教学;

n  员工敬业度测评:本课程配DISC不同个性风格的测评以及不同个性沟通风格剖析。

6.教学大纲

请您准备:一份您在他人沟通中曾经遇到的疑惑和问题清单来上课……


培训启动:团队组建及破冰

1. 课程介绍

2. 老师介绍

3. 团队组建

 

**单元:沟通的概念

1. 理论导引:沟通定义及相关理论

2. 知识讲解:广义沟通和人际沟通

3. 知识讲解:人际间沟通的特点和三大要素

4. 知识讲解:沟通的语言,语言和肢体语言

5. 知识讲解:沟通的分类,正式沟通与非正式沟通

6. 知识讲解:沟通视窗理论

7. 要点总结:不同层级管理者的角色和职责

第二单元:沟通中的技巧和障碍

1. 理论讲解:沟通的过程

2. 技巧讲解:发送技巧,说的艺术

3. 技巧讲解:接受和解码的技巧,聆听和询问

4. 技巧讲解:反馈技巧,建设性反馈

5. 技巧讲解:沟通中的同理心应用

6. 技巧讲解:沟通中的赞美技巧

7. 技巧讲解:沟通中的批评技巧

8. 案例研讨:项目中的资源冲突(研讨、分享、点评)

第三单元:不同个性之间的沟通要点

1. 理论导引:DISC个性风格理论

2. 技巧讲解:老虎型人的沟通风格

3. 技巧讲解:猫头鹰型人的沟通风格

4. 技巧讲解:考拉型人的沟通风格

5. 技巧讲解:孔雀型人的沟通风格

6. 技巧讲解:变色龙型人的沟通风格

7. 个性测评:DISC测评(可选项)

第四单元:不同角色之间的沟通技巧

1. 理论导引:优秀经理在要求人的时候要注重界定结果

2. 知识讲解:下属的四种成熟度,不成熟∣比较不成熟∣比较成熟∣成熟

3. 知识讲解:管理者的两种管理行为,指令行为∣支持行为

4. 工具引入:管理者管理下属四种情景理论

5. 应用讲解:与上级沟通的技巧

6. 应用讲解:与下级沟通的技巧

7. 应用讲解:与同级沟通的技巧

8. 应用讲解:与客户沟通的技巧

9. 案例研讨:四种管理行为的情景辨识(研讨、分享、点评)

第五单元:项目中干系人的沟通和管理

1. 理论导引:干系人管理理论

2. 知识讲解:干系人支持度分析

3. 知识讲解:干系人重要性分析

4. 工具引入:干系人管理和沟通矩阵

5. 应用讲解:与发起人的沟通技巧

6. 应用讲解:与PMO的沟通技巧

7. 应用讲解:与项目成员的沟通技巧

8. 应用讲解:与职能经理的沟通技巧

9. 应用讲解:与甲方客户的沟通技巧

10. 案例研讨:干系人管理和沟通的案例(研讨、分享、点评)


培训结尾:总结和制定行动计划

1. 老师:总结培训要点

2. 学员:制定训后行动计划


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