著名的马歇尔·卢森堡博士发现了神奇而平和的非暴力沟通方式，通过非暴力沟通，世界各地无数的人们获得了爱、和谐和幸福。 非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明白自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。这样，在每一次互动中,我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声。同时，它还促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求。它的方式虽然简明，但能带来根本性的变化。

1）指导我们转变谈话和聆听的方式； 2）为有意识的、友爱协作式的交流提供了一个清晰、有效的模式； 3）帮助我们突破引发愤怒焦虑等负面情绪的思维模式； 4）用不带伤害的方式化解人际冲突，促进自己内心、人际关系和组织团队的和谐。

【课程大纲】

**部分 隐形杀手 – 暴力沟通

1、 道德评判

2、 进行比较

3、 回避责任

4、 强人所难

第二部分 非暴力沟通 – 四要素

1、 观察（观察vs评论）

2、 感受（感受vs想法）

3、 需要（需要to感受）

4、 请求（请求vs命令）

5、 非暴力沟通的“万能公式”

第三部分 非暴力沟通 – 双秘籍

1、 同理心倾听

聆听小测试

五层三维听

同理心故事

情绪驾驭力

2、 共鸣性反馈

表达感激而非简单赞美

体会愤怒而非一味发泄

特指反馈而非直接反应