【课程背景】

班组长是兵头将尾，基层团队的核心骨干及管理者，职位虽不高但责任重大。企业各项规章制度的落实在班组；各项生产任务的完场看班组；企业文化建设也是班组先行；企业执行力推进的主力军也是班组。班组长是上级与下级沟通的桥梁，是班员与班员、领导与员工之间联系的纽带，发挥着不可忽视的重要作用。

研究表明，企业90%的问题源于基层班组长管理。企业班组长不仅承担着一线的工作任务，同时还承担着带领团队、管理团队、上下协调、合理调度等管理任务。成功的优秀企业必须正视这一点：班组长是企业不可或缺的人力资源，优秀的班组建设是世界级企业提升管理效率的重要组成部分。本课程是专门为企业一线主管及企业班组长量身定制的成长性课程，旨在提升企业班组长的职业素质和管理水平。

【课程目标】

1、 使生产一线班组长认识到自己在企业管理中的重要作用和地位，并了解其工作职责和任务；

2、 学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效防范、控制与解决生产现场的问题；

3、 使班组长系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决生产现场冲突和异常；

4、 帮助班组长有效掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工职业素养和现场操作技能；

5、 使班组长正确掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使班组团队更具凝聚力和战斗力；

6、 帮助班组长系统掌握辅助上司，带领部属的方法，发挥班组长承上启下、承前启后的功效。

【课程特色】采取引导式授课方法，引入行业管理情境案例，充分尊重学员的知识、技能与经验，提升学员的思维能力和实际问题解决能力。

【授课方式】主题讲授 案例分析 互动讨论 角色扮演 情景演练 视频分享 工具指导 游戏活动 问题解答 复盘呈现等。

【课程对象】一线班组长

【课程时间】2天

【课程大纲】

**章、班组长角色认知与定位

一、班组长的角色认知

1、班组长在企业管理中的作用和地位

2、班组长的职责与任务

3、具备职业化素养是做好班组管理的前提与基础

Ø 工作、职业、事业

Ø 职业与职业化的区别

Ø 职业化的三个层面

4、班组长应具备的“三头六必”能力结构

5、从技术或专业走向管理的转型

二、班组长的角色定位

1、从技术走向管理的六大角色转变

2、典型技术管理者的角色误区

业务型

领主型

官僚型

放任型

3、互动游戏：管理者角色练习

案例研讨：班组管理的5项困惑

工具与应用：班组长7项职业道德修炼

第二章、班组长一日工作管理：班前、班中、班后

一、班前预测

  1、现场观察——上班时间之前15分钟左右到达现场

  2、工作交接——根据了解上班现场状况，形成对本班工作的初步计划

二、班中控制

1、班前会（5-10分钟）

  2、生产确认

  3、现场巡检

  4、技术指导和业务改善等

三、班后掌握

1、总结当天工作情况

  2、填写相关报表和记录

  3、与下一班组进行工作交接

第三章、问题分析与解决技巧在生产现场工作中的应用

 一、问题的本质是什么？

二、问题分为三种类型

1、恢复原状型

2、防范潜在型

3、追求理想型

三、问题分析与解决的三个阶段

  1、如何发现问题——发现不了问题就是**大的问题

  2、如何分析原因——分析原因要分析深层次的根本原因（5why法）

  3、如何解决问题——解决问题要防止问题的再发生

 四、高效解决问题的五个步骤

1、发现问题，先分类

2、将问题转化成具体课题

3、找出解决课题的替代方案

4、运用情境分析，评价替代方案

5、选出**合适的解决策略，并采取行动

第四章、员工辅导与能力训练

一、引导员工学习与工作

1、培养员工的学习习惯

2、激发员工的工作热情

二、员工训练四阶段

1、前期准备

2、示范说明

3、实际操作

4、观察跟进

三、辅导员工的原则

四、辅导方法——OJT训练法

1、OJT训练的盲点与四个要求

2、如何确定下属辅导的需求

3、工作教导的循环图

4、OJT训练的流程与管控点

5、OJT训练的工具箱

五、员工教导四步法

1、说给他听

2、做给他看

3、让他试做

4、跟踪检查，夸奖他

六、辅导应注意的技巧

角色演练：正确赞美员工的方式、有效批评员工的技巧

问题研讨:师傅带徒弟教导的弊病

第五章、有效沟通与高效激励

一、班组长有效沟通技巧

1、建立正确的沟通思维

2、建立信任：信任是沟通的基础

3、**印象：决定性的七秒钟

4、沟通视窗及运用技巧

5、人际沟通的五种态度

6、基于人际风格的沟通技巧

二、班组长如何调动下属的积极性——高效激励

1、什么是激励

2、激励的原理

3、激励的理论

4、激励的原则

5、激励的方式——激励百宝箱

6、激励的误区

第六章、班组长如何承上启下——辅助上司和带领部属

一、班组长如何做好下属，有效辅佐上司

1、辅佐不等于代办，不等于喧宾夺主，不等于功高盖主！

  思考探讨：你是如何理解“辅佐”两字的？

2、辅佐性在工作中表现的四个方面

3、上下级关系处理的基本原则

4、如何推销你的建议给上司？

5、如何接受命令？

6、如何汇报工作？

二、班组长如何带领部属

1、带领部属，先要了解部属

2、带领部属的四个原则

3、有效地分配工作

4、如何提高员工的工作成效

5、制度执行的“刚”与“柔”