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徐大维

无声营销——揭秘微信社群营销与运营

徐大维 / 互联网营销讲师

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课程大纲

课程背景:

李嘉诚曾说:“商业的本质就是地段、地段,还是地段”。

为什么呢?因为在传统的商业世界,好地段就会有人流,有人流就意味着你的生意会被更多人看到,这就是营销1.0时代。

但是随着互联网的普及,“被看到”改变了物理边界,人们可以在网上看到更多的信息,因此网络成为众品牌的营销重地,你点开一个网站都会跳出各式的广告。

这是营销2.0时代。

物极必反,当信息过多,受众注意力超载,选择太多,反而无从判断。

因而返璞归真,大众如今开始回归到口碑传播,更相信身边人的介绍,更喜欢有温度的营销。微信群恰如其分的满足了这种需求,一个社群,相当于一个部落,人与人之间的关系更脱离商业化,群员也更容易接受相关信息,也更容易被群内气氛感染。

营销活动和服务可以在润物细无声中进行,更有效且持久,这就是营销3.0时代。

社群不仅适用于营销,如果你的销售队伍属于非紧密的劳动关系,比如,兼职销售、代理人、非全职推广员等等,这门课同样适用。

总之,社群营销是一门所有涉及营销工作的人士必须修炼的基本功。否则,你错过不是一种技能,而是一个时代。


课程收益:

让学员学会包装自己的微信,懂得建立人设自动成交的技巧,能够**微信建立自己的人际网。

了解社群营销的逻辑架构与运营流程,清楚不同类型社群的核心运营关键点,针对不同类型的社群能够游刃有余的管理,带动社群的活跃度,从而提升社群营销的效果。

学会利用社群工具实现批量引流获客,熟悉社群内互动、培育、裂变的实操方法,能够快速上手运用工具方法快速组建活跃的社群。

掌握社群引流和成交变现操作流程与话术,获得社群运营的实操模板和落地工具,**话术对接客户,吸引公域流量转化为私域流量,活跃自己的私域流量池。


附赠:社群落地工具和学习资料包:

《朋友圈金句工具包》《社群流程管理表格》《社群游戏活动工具包》

《社群海报制作方法案例》《社群知识分享框架》

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:银行网点社群运营人员、保险公司代理人社群运营人员、传统企业的转型类管理者、其他有社群营销及运营需求的相关人士

课程方式:现场讲授、案例研讨、小组练习、工具提供、会员分享、方案输出


课程大纲

**讲:揭秘社群营销的底层逻辑——顺应时代,多维“连接”

导入:互联网的发展对营销的颠覆

一、三种营销时代

第1种:靠产品赚钱的时代

第2种:靠模式赚钱的时代

第3种:靠模式和粉丝赚钱的时代

案例:泡泡玛特的粉丝社群营销

二、“连接”就是新时代营销本质属性(社群营销)

1. 社群中人与人的连接

2. 社群中人与物的连接

好社群公式:需要 连接 信任 体验

案例:小米和苹果营销模式的不同

三、社群营销需要具备的思维

1. 用户思维:把吃瓜群众变成用户再变成客户

2. 流量思维:商业竞争的本质是对用户注意力的争夺

3. 共情思维:消费者更注重情绪价值

4. 社交思维:互联网的巴尔干效应化使得社交变得更稀缺

案例:王者荣耀让人欲罢不能,不仅仅因为好玩

案例:江小白真的好喝吗?


第二讲:社群构建攻略——从0到1打造极品社群

导入:社群构建的基础原则——三连法则(连智识、连利益、连情感)

一、社群调性树立

模型:群体行为偏好模型

要点1:群体迎合

要点2:群体抗拒

要点3:群体欣赏

要点4:群体厌恶

案例:奢侈品行业是如何运用群体行为偏好进行营销的

二、目标人群画像与定位

1. 人群细分

2. 痛点诊断

3. 痛点评估

4. 提炼需求点

演练:对宝妈群体进行卖点定位

模型:鱼塘理论(鱼种、鱼塘、鱼儿、钓鱼装置)

三、社群引流

模型:五借模型

1. 借人:亲朋好友、原有客源、社交链

2. 借域:公域引流私域

3. 借群:群分享、群互换、知识付费群、竞手群

4. 借道:垂直搜索

5. 借势:利用有影响力的人进行传播

分析:引流话术要点

要点1:启动损失厌恶

要点2:制造反差收益

要点3:凸显与众不同

要点4:降低用户期望

模型:微信RIDE交流话术

演练:用RIDE模型邀请神秘人物入群

四、设计群名称及群口号

1. 群名称模型:延伸法则、目标法则、统一法则

2. 群口号模型:信、达、雅

演练:群名称及群口号设定


第三讲:社群运营秘籍——提高社群粘性,增强群友活跃度

导入:社群运营的基础原则——三化法则(结构化、流程化、制度化)

一、社群的结构设计

1. 价值闭环设计:用户、产品、社群

2. 组织架构设计:金字塔型、环型、矩阵型、其他

3. 运营机制设计:激励机制、扩张机制、平衡机制

二、社群的群规设计

1. 公约与私约

2. 群规设计的5大原则

简洁原则、排除原则、迭代原则、讨巧原则、底线原则

案例:群规设计的反面案例

案例:正合岛社群的群规

三、群主IP标签打造(四大打造模型)

群主是社群核心,需要塑造较强的个人IP

1. 身份标签模型

2. 形象标签模型

3. 语言标签模型

4. 行为标签模型

演练:个人IP标签全景图

四、社群的规范运营

1. 固定运营举措:月度总结、每日打卡、当日一问、每日精华……

2. 随机运营举措:群游戏、飙歌艺、聊宠物、晒特长、群助攻……

3. 红包5原则:一脚踩准、二择其一、煽动气氛、事出有因、五福同享

演练:**入群设计引爆整个社群氛围

演练:现场直播群协助事件,增强社群价值感

五、提升社群活跃度的7种策略

策略1:设计社群的演化历程

策略2:建立对话感

策略3:鼓励不同程度的参与

策略4:公共空间与私人空间的共同构建

策略5:以兴趣为主要关注点

策略6:组合熟悉与兴奋的感觉

策略7:构建社群节奏


第四讲:社群赋能秘籍——提供价值感,与群友强链接

一、实现社群强连接的5大锦囊

锦囊1:领头羊策略

锦囊2:通缉令策略

锦囊3:马蜂窝策略

锦囊4:桥头堡策略

锦囊5:聚焦镜策略

二、培养核心铁粉群员

1. 根据活跃度标记潜在铁粉

2. 进行服从式测试

3. 为铁粉设置管理职能

4. 小范围赋能

案例:某互联网内容平台如何让粉丝0报酬工作

工具:线上会议工具与流程

三、活动策划

1. 线上分享活动策划

1)提前准备:内容审核,明确职责,预设突发状况

2)反复通知:以海报、群接龙等多种方式通知

3)强调规则:确保所有参与人清楚规则,避免现场混乱

4)提前暖场:正式开始前需要制造氛围

5)介绍嘉宾:主持人应对分享人的亮点着重介绍,制造权威感

6)诱导互动:安排氛围组,避免过程冷场

7)总结收尾:鼓励大家对内容发表感想和分享

工具:线上分享活动策划表

2. 线下活动组织

1)明确活动目的:确定每次活动要达到的怎样的效果

2)确定参与人员:核心群大范围/核心群小范围/核心群 外围群

3)确定内容形式:沙龙、运动、兴趣、公益……

4)具体活动流程:筹备期、策划期、宣传期、进行期

案例:复盘我的流量起跑营活动

工具:线下活动全景图、物料单、分工表

四、社群危机处理

1. 拯救僵尸群

原因:专制、无趣、散乱、无首、降调

法则:明确使命,固定仪式,反馈明确

2. 社群应急处置措施

措施1:群员冲突

措施2:外部压力

措施3:核心不满

措施4:急剧衰退:


第五讲:社群成交秘籍:产生价值,持续裂变

一、洞察群员用户的八大消费心理

贪便宜、猎奇、自我、从众、惰性、多疑、紧迫感

二、激活群员用户购买意愿

1. 重塑法则:为用户重新构建心智

2. 意义法则:拥有灵魂的产品用户更爱买单

3. 辩力法则:付出一点,才愿意多付出一点

4. 榜样法则:列举优秀客户案例,激发模仿欲望

5. 简化法则:越是简单,越是有效

6. 承诺法则:敢于承诺,百利一害

三、润物细无声进行产品价值渗透

要点1:找准空隙,挖掘暗示,激发渴求

要点2:安排用户提供证言,制造信任氛围

要点3:强化稀缺性和时限性,塑造购买动机

四、成交文案撰写

要点1:只用3招深挖用户痛点

要点2:击穿用户欲望制造非要不可的感觉

要点3:超级卖点打造,制造用户尖叫感

要点4:嵌入爆款基因,实现高转化

工具:爆款成交文案公式

演练:写一篇简短的成交文案

五、六大方法提高销量和单价

方法1:目标法

方法2:递进法

方法3:凑量法

方法4:捆绑法

方法5:团购法

六、复盘及裂变

1. 社群项目复盘

1)目标回顾:社群建立初期目标的具体量化指标;

2)评估结果:社群运营阶段性结果量化展现

3)分析原因:运营小组进行差距或达成原因分析

4)总结规律:寻找底层可复杂规律及方法论

工具:“GRAL”复盘模型

2. 裂变(三问)

1问:是否拥有裂变扩大规模的必要?

2问:是否拥有裂变扩大规模的能力?

3问:是否拥有裂变扩大规模的资源?

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