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刁东燕

人际关系与影响力

刁东燕 / 国内资深实战管理专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

【课程背景】

随着大工业时代的不断变革,和西方管理的进入,企业的分工越来越明确,越来越精细。虽然在一定程度上降低了管理的难度,责权利明确了。不过由此带来员工重复单一的工作内容,人与人之间的沟通的不畅,工作内容衔接不足,跨区域,同一部门不同区域造成的沟通问题越来越明显。组织越来越大,而沟通的难题也更加凸显。即使是一个技术岗位,也仅仅有15%的成功是靠技术获得的,其余的85%则是由人际关系决定的。如何让别人喜欢你?如何与他人和谐沟通、同频共振?如何换位思考,影响他人,从而成就自己?

《人际关系与影响力》课程将从角色开始,帮助学员厘清角色定位,以及角色带来的沟通目标和互动方式的认知突破,尤其是在沟**程中遇到的沟通问题及现状进行深入浅出的剖析。**工作坊的授课形式,寓教于乐,深度体验和反思,帮助大家认知沟通中非常重要的能力:同理心,**同理的公式,四步曲,帮助大家认知情绪,链接内在,化解冲突和矛盾,做到换位思考,认真倾听,积极回应,达到结果。

【课程收益】

Ø 了解情绪失控及语言暴力背后的秘密;

Ø 学习人际沟通中化解冲突的技巧和步骤;

Ø 让你的表达得到积极回应;

Ø 倾听自己和他人,做出行而有效的策略。

【课程对象】急需提升高效沟通与人际关系处理的员工

【授课方式】理论讲解 案例分析 行动学习 视频学习

【课程时长】1天,6小时\天

【课程大纲】

练习:你会跟谁一起......(直觉练习)

一、 人际沟通中常见的问题

l 体验活动:合作运水

l 讨论反思:是什么制约了我们达成目标(结果)?

l 常见人际的问题

² 本位主义

² 利益需求不同

² 价值观不同

² 立场不同

² 情绪问题……

二、提升人际关系,构建个人影响力

l 冲突是如何产生的?

- 体验反思:辩论:话不说不透,理不辨不明

- 辩论带给我们的思考

² 冲突不能解决问题

² 情绪带来的后果

² 观点的对与错

l 常见的冲突的五种类型

- 回避式的特点

- 妥协的特点

- 竞争的特点

- 合作的特点

- 迁就的特点

l 同理心沟通如何化解冲突

- 案例分析:什么是同理心沟通?

- 同理心的公式

l 同理心四部曲

- 专注的的倾听

- 换位思考

- 识别对方的情绪

- 用自己的话表述

l 专注的倾听

- 体验反思:你听到了什么?

- 3F倾听(事实、感受、意图)

- 现场练习:不带评判的倾听

l 识别对方的情绪

- 体验:情绪识别

- 我的情绪是怎么来的?:冰山图

- 案例分析:你会找哪一位顾客?

l 用自己的话表述

- 四个耳朵以及四种表述

- 讲对方想听的,而不是自己想说的

- 案例分析:王妃的故事

- 现场训练:如何跟领导沟通?如何跟业务同事沟通?

l 自我赋能与成就他人

- 萨提亚冰山模型解析

- 案例分析:老张为什么发火?

- 现场实操:根据所学内容,了解自己认知他人

- 自我赋能三部曲

- 成就他人两步法

上述内容,可根据企业的实际需求进行调整

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