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付刚

步步为赢--关键节点的大客户营销与自我转变

付刚 /

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课程大纲

课程背景:

  客户销售的关键是和客户建立长期的和顾问式的关系。达到这种关系的途径是开放的信息交流,其目的是使买卖双方建立明智而互利的决定。

客户的变化:具备了更多的产品知识;在作购买决定时,变得更善于分析和更有系统;所作的购买决定,更得到内部高层人士的同意;对需求的产品有更高的要求;更乐于和销售人员分享信息。

销售人员销售方法的改变:不单推销产品,更要推销解决的策略和方案;要向更高层和更广层面的决策者推销;要成为在客户眼中可信赖的业务顾问和咨询者。

优秀销售人员与一般销售人员的差异:在计划、研究的分析上更为周详;准备工作做得更好;更为主动;工作更勤奋;在关系的建立和其它“人际技巧”的运用上更纯熟;优秀销售人员运用的技巧和其他销售人员一样,只是优秀的销售人员会更常用技巧,而且运用的更好。


课程目的:

² ü 客户的购买心理分析

² ü 如何实现顾问式销售

² ü 如何进行积极、有效的开场白

² ü 如何**不同方式的寻问来了解客户的情况和需要

² ü 如何向客户表明产品的特征与它带来的利益

² ü 如何把握时机采取行动达成协议

² ü 如何面对客户的冷遇

² ü 如何**策略性问题引导客户的购买意向

² ü 如何面对销售过程中客户的怀疑

² ü 如何面对客户不现实的需求,消除误解

² ü 如何面对销售过程中客户的反对和产品的缺点

² ü 如何让客户做出购买决策

课程特点:

课程是以满足客户的需求为出发点,**寻问来了解客户的需要,并在此基础上有针对性地对客户进行说服**终实现成交。

该课程是系统的高回报的销售技巧课程,它包括开场白、寻问、说服和达成协议以及处理销售人员**感头痛的面对客户的冷遇和异议的问题,理性地处理销售中遇到的各种情况。该课程**大量的情景训练,较好地解决了以往培训中常常遇到的学员知而不会的现象,避免了学员培训时热血沸腾遇到实际问题不知所措的通病。令学员系统的学习到客户销售所必须的销售技巧,并马上结合自身工作使用这套方法,提高销售业绩。

   在大量授课过程中,发现营销人员除了技巧欠缺之外还有心态的问题,老销售吃老本不愿跑新客户,新销售不会跑客户总是收效甚微,因此课程除了解决营销、谈判技巧之外,先要解决心态问题,提升营销意识,冲向市场减少“行业”内卷。

课程大纲

阶段一:全面提升营销意识

前言:营销人员心态的转变

1、 职业选择很多,为什么做销售?

2、 马斯洛需求理论分析

3、 寻找自我激励点

4、 心态不同,结果不同

5、 10张图学会打破思维定式

6、 三大目标、三大烦恼的界定

7、 营销需要做狼而不是羊


一、 建立服务营销意识

1、 什么是营销?

2、为什么要有全面服务营销意识

3、通常客户是怎样失去的

4、客户要什么——营销的关键因素

5、案例分析:多一步的服务带来的营销结果

6、服务的价值是什么

7、客户投诉更是营销的机会

8、价值和价格的取向

二、客户销售的思维与层次

1、销售逻辑思维

2、传统与现代销售观念对比

3、销售层次和境界

4、销售的核心心态

5、客户的核心心态

6、如何针对客户核心心态有的放矢

7、 优秀销售人员所具备的态度、知识与技能

8、反向思维带来的变化


阶段二:营销策略与技巧

关键节点(一)、营销前的准备

1、为营销设定目标

2、 准备好你的问题

3、准备你的沟通要点

A、我要让他了解什么?

B、我要了解他的什么?

4、辅助物料的准备

5、子弹要省着用,为下次见面留伏笔

6、个人形象的准备---善用七秒钟效应

关节节点(二)、拉近距离的开场白设计

1、相互认识

2、寒暄开场

3、三方领袖或是相同轨迹

4、迅速获得对方认同与好感的技巧

5、介绍自己,说明拜访的原因与目的(怎样令对方印象深刻)

6、如何预约---善用你的电话(什么是合适的时间)

7、 如何**时间找到关键人

8、 十个方法帮你绕障碍

(课堂练习:设计让你记住你的开场白)

关键节点(三)、探寻客户的需求

1、望闻问切

2、探寻需求的问题

---事实、态度、期望、动机

3、问问题的流程(FABE法则的应用)

 ---特点、优点、利益的含义

---特点、优点、利益陈述法的运用

4、 期望值管理

5、在拜访前设计你的问题引导

---工具问题准备表(66个问题锁定你的客户)

6、不同的问话方式带来不同的结果

---倾听、回应、沉默

(课堂练习:设计你的问话流程,话术的准备)

关键节点四、说服客户接受你的产品与服务

1、介绍产品的常见问题――强调产品特点

2、产品介绍的双圈原则

3、客户购买利益分析

—- 每个特点对应多个利益

--- 利益需要挖掘

---  在复杂的销售中的运用,

—- 从人性的角度出发

4、 **差异化创造你的竞争优势

---同质化造成价格是客户选择产品的唯一标准

---找到差异化的项目,并完善它

5、SPIN法则的运用

 练习:每个人**SPIN法则设计引导客户需求的问话方式

关键节点五、化解客户的异议

1、 异议与异议的内在动机

2、 异议产生的原因

A、客户-不需要、客户的担忧、没有购买能力

B、产品与服务

C、销售人员

3、异议对销售工作的作用

A、了解客户的状态

B、发现问题,

C、明确行动方向

4、异议处理的要点

A、站在对方的角度来思考

B、多种手段探寻对方异议的动机

C、异议处理的五个原则

D、异议处理的六个方法

关键节点六、临门一脚的成交技巧

  1、如何识别客户的购买信号

2、购买信号的分类

3、尝试成交的五个技巧

  4、成交并不意味着结束

  5、为二次成交做准备

  6、成交谈判十个小妙招


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