【课程概述】

企业管理中60%以上的问题是由于团队沟通不畅所造成的。高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，**大限度地提升工作效率。失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者。加强团队建设，可以提升团队的向心力和凝聚力。本课程讲述如何了解和掌握高效管理沟通的方法与技巧？如何提升管理者组织沟通能力？如何提升团队凝聚力与执行力？探寻加强团队建设的技巧，打造高绩效团队。本课程涵盖沟通的认知、高效沟通的技巧、团队的概念、高绩效团队建设和学习心得、感悟与超越等方面内容。

【课程收益】

应用高效沟通中倾听、表达、反馈的实用方法，认识企业人与人之间的性格差异，学会与上级、同事有效沟通的实战技巧。知晓团队建设的重要性，目标管理的途径，掌握做什么？怎么做?学会与团队成员建立良好的人际关系，提升企业绩效。培训是单位给员工**的福利，好干部、好技能、好绩效等都是培训出来的，一个优秀的企业，一定是个学习型的企业。引导学员学思践悟，知行合一，促进学习型组织建设，争做知识型员工。

【课程特色】

实战：讲解剖析实战案例，情景带入更深刻，学习更容易。

实践：课堂专项技能模拟，模拟实践更轻松，落实更简单。

实操：课程结构环环相扣，系统记忆更简单，操作更方便。

【授课方式】

实战讲授 案例研讨 情景互动。

【课程时间】

一天，可根据企业需要调整相应的培训时间。

【培训对象】

中、基层管理人员及员工。

【课程大纲】

一、沟通的认知

案例一 故事分享秀才买柴

思考:为什么没有成交？

（一）沟通的概述

1.什么是沟通

2.沟通漏斗图

3.沟通目的

（1）增进感情 （2）准确传达信息 （3）达成共识

4.沟通的基本原则

5.沟通的类别

1.人际沟通.工作沟通3.商务沟通。

6.沟通的四个层级

（二）沟通的重要性

1.沟通的意义

2.沟通的三大要素

（1）信息、思想和情感（2）共同协议（3）有明确的目标

思考讨论：如何确定沟通目标？

3.沟通的种类

（1）语言（2）非语言

4.沟通的过程

二、高效沟通的技巧

（一）沟通的三个原则

1.谈论行为不谈论个性

2.要明确沟通

3.积极聆听

（二）有效信息发送技巧

1.为什么要发送信息

2.谁该接受信息

3.何处发送信息

4.确定信息内容

5.何时发送信息  

（三）倾听技巧

1.倾听的重要性

2.倾听的原则

3.倾听的四个步骤

4.倾听的五个层次

（四）高效沟通的环节

1.高效沟通的步骤

2.高效沟通的三个环节

（1）接受（2）发送（3）反馈

（五）提问技巧

1.封闭式提问2.开放式提问

思考讨论：如何问的高明？

案例二 超级销售员

（六）如何有效反馈？

（七）有效信息的反馈技巧

（八）不同人际风格的沟通技巧

1.分析型 2.支配型 3.表达型人4.和蔼型

（九）如何增加别人对自己的好感  

（十）工作中的沟通

1.上级  2.下属  3.同事

三、团队的概念

（一）何为团队

1.团队的定义

2.团队组成要素

3.团队的力量

讨论 为什么要重视团队建设？

案例三 恐怖的蚂蚁军团

案例四 刘邦善用人，善用团队的力量

（二）团队合作要义

案例五 为什么人多力量却不一定大？

思考讨论：《西游记》缘何成为四大名著？

四、高绩效团队建设

案例六 视频甘肃天水6.19邮储网点杀人抢劫案

思考一 此案件为何发生？

思考二 为什么要加强团队建设、提高执行力?

（一）高绩效团队的基本特征

1. 高效团队的基本特征

2.高效的领导（智、信、仁、勇、严）

（二）如何打造一支高绩效的团队

1.建目标，为高绩效创造条件

案例六 人生需要目标

思考讨论：目标能帮我们做什么？

思考讨论：目标的重要性是什么？

思考讨论：管理和实现目标的方法是什么？

2. 建机制，为高绩效打好基础

3.建流程，为高绩效提供“通道”

（1）为什么流程需要标准化、图像化、文件化？

（2）打造简化的工作流程

4.建考核，为高绩效提供保障

（1）绩效考核的意义

（2）团队建设注意的问题

总结：失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者。

五、学习心得 感悟与超越

（一）学习心得

1.学思践悟

何为学习？何为文化？何为智慧?何为教养？何为情商？何为格局？何为正能量？何为涵养？如何与时俱进？

2.执行，不找借口

3.学习，告别本领恐慌

4.小事当大事做

5.时间管理策略

(1)时间预算表

(2)管理时间的工具

(3)区分掌控的时间

(4)每日工作计划表

(5)学会使用外脑

(6)今日事、今日毕

(7)找出自己**工作时间

(8)养成良好的习惯

(9)同时做两、三件事情

(10)决不轻易“迟到”

6.如何提升学习力

7.王国维论三种境界

8.两个定律

9.两种生活方式——俞敏洪

（二）感悟与超越

1.岁月如歌、流年如水

2.提升领导艺术

（1）提高认知能力（2）提高执行能力（3）提高管控能力。

3.如何提升格局

4.生命的**高境界

5.高效能人士的习惯

6.友情提示：尊重经验的人，才能少走弯路。

（三）提几点建议共勉

1.适应变化，不断创新

2.没有完美的个人，只有完美的团队

3.开卷有益、学无止境

4.奋斗新时代、展现新作为

5.知行合一、勤勉工作

6.开卷有益、学无止境

7.学以致用、追求卓越

课堂回顾

认真学习不自满，努力工作不失职。

团队建设要加强，廉洁奉公不谋私。

注：具体授课内容，根据企业实际需求与培训效果进行微调。