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杨翊东

打造职场高情商沟通力

杨翊东 / 企业培训管理与人才培养专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

课程背景:

专家的调查:工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。

一个人事业上的成功,15%是由于他的专业技术,另外的85%却取决于他的人际沟通技巧。良好的沟通习惯,比沟通的技巧更重要;单靠“加强”沟通不能真正改善沟通,必须改变沟通的方式,而高情商沟通会有效改善沟通的目的与效果。把话说到对方心里,把话说得让人舒服,灵活应对与上级、下级、同事、客户的沟通,有逻辑地说服对方,有情感地打动对方。沟通是一门“技术”, 无论是向上司提建议,跟同事交流工作中遇到的问题,给下属分配工作任务,正如烹饪需要食谱,沟通也有它的“秘方”。

自古以来,不通沟通之道的人,都很难取得较大的成就,而那些取得较大成就的人,往往在沟通方面具有独特的能力,他们是一群高情商的人。掌握高情商沟通学,可以让你在任何地方都成为人们关注的焦点,让众人刮目相看。

课程收益:

强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并**终能够学以致用

提升技能:重点突出实战演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界**有效的训练方法

调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:企业中高层

课程方式:视频案例 情景式体验互动 实战演练 风趣幽默 国学文化代入

课程大纲:

**讲:沟通从意识出发

游戏破冰分组

一、成功的演出没有观众

二、什么是沟通意识

互动体验:沟通意识

三、沟通是什么?

互动体验:我说你画

引领总结,启发沟通意识

本节结束,团队PK

第二讲:职业化之高情商沟通

一、沟通对象心理冰山图型

二、沟通破冰技术

三、对外沟通中的赞美实战

1. 赞美三要素

2. 赞美1.0技术VS赞美2.0技术训练

赞美训练:冷观者 热捧者的赞美技术

赞美实战:情景赞美 讲师点评

四、人际交往中的五个沟通技巧

1. 沟通要暖

2. 沟通要慢

3. 倾听比表达更重要

互动体验:话题扩展的艺术

4. 拒绝是一门艺术

5. 冷静应对

五、职场沟通类型

1. 向下沟通

2. 向上沟通

3. 平级沟通

4. 对外沟通

六、高情商沟通----关注沟通之门

1. 沟通之门打开的标志

2. 沟通之门关闭如何打开?

七、向上沟通礼仪

1. 尊重的语言

2. 带着方案去

案例分析:管好你的猴子

3. 沟通执行力四步曲

八、向下沟通礼仪

1. 向下沟通中的报联商思维

2. 报联商提升工作效率三步骤

沟通体验:传声游戏

九、平级沟通礼仪

1. 平级沟通三现实

2. 平级沟通中的同理心应用

案例分享:平级沟通中的同理心应用

工具分享:同理心沟通公式

十、人类思维习惯偏好

1. 快思考与慢思考

2. 人类思维是如何做决策的

3. 精彩故事表达提升影响力

十一、高情商沟通之心理学效应偏见

1. 典型性偏好

2. 因果性偏好

3. 光环效应

4. 锚定效应

5. 框架效应

6. 得失效应

本节结束,团队PK

第三讲:高情商沟通实战

一、会倾听才能赢得沟通

1. 聆听的重要性

2. 增加对方表达欲望的倾听要领

3. 倾听时增加好感的身体语言

4. 倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲

视频案例:斗智斗勇

测试:倾听能力测试

二、同理心倾听----用倾听让对方感受美好

1. 沟通中聆听的五个层次

情景演练:同理心倾听的技术

三、同理心沟通----站在对方的高度与角度实现沟通共赢

1. 同理心的重要性

案例分享:古巴导弹危机

2. 沟通中的同理心应用

情景演练:对外沟通实战

四、高情商沟通中的三字真经

五、如何表达更有吸引力

1. 把数据形象化

2. 善于打比方

3. 设计观众情绪

六、沟通中的位置心理学

七、如何用语言增加对方的权利感

八、评价他人的艺术

九、沟通法则—用嘴不如用心

视频案例:有眼色的小惠

十、跨部门沟通重点

1. 沟通前做好准备

2. 开诚布公

3. 不害怕冲突

4. 呈现事实

5. 尊重对方

6. 善用幽默

7. 确保沟通信息无误

情景体验:沟通与倾听,解决本位沟通

案例分享:小张的全体会议上的分享

十一、跨部门沟通3个禁区

1. 公开场合指责另一部门不足

2. 本位主义

3. 和我无关

案例分析:受害者循环

十二、沟通中的禁忌

1. 随意打断

2. 倾听不专注

3. 沟通内容不明确

4. 事后无跟进

本节结束,团队PK

第四讲:从知道到做到

1. 从知道到做到三步骤

2. 影响学习转化2大因素

3. 721学习法则

4. 真理瞬间理论——课程结束

5. 分组PK战果揭幕

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