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朱华

管理者沟通、教练艺术

朱华 / 大客户销售实战讲师

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课程大纲

引言:从组织架构图和供应链的表达看管理者在企业中的位置

**单元:员工行为强化

一、概念

1、正强化(广义奖励)

2、负强化(广义惩罚)

3、强化使用的常见错误

二、正负强化的形式

1、正强化十种形式举例分析

2、负强化十种形式举例分析

三、正负强化的原则

1、对部属的行为进行仔细分析,对其中希望加强和保持的行为给予正强化,对于不希望再次出现的行为给予负强化

2、正、负强化交替使用

3、正、负强化频繁使用


第二单元:如何布置任务

一、布置任务概述

二、布置任务PTSC原则

1、责任一定要分摊到具体人身上,一件事一个人负责(Person)

2、一般要限定完成任务的时间,除非不言自明(Time)

3、要告诉部下,完成任务的好坏标准是什么,这个标准要具有可操作性(Standard)

4、要形成"领导可能会去检查"的气氛(Check)

三、项目管理四要素

四、布置任务其它事项


第三单元:奖罚艺术

一、奖罚的功能

1、调整被奖罚者行为

2、调整众人行为

二、奖罚的共性原则

1、多奖少罚

2、奖罚分明

3、奖罚公平

4、奖罚规则尽量明确

5、奖罚指向具体行为

三、奖罚的个性原则

1、该做的事情不奖励

2、奖励应大张旗鼓进行

3、正确区分工资、周期奖金、福利、年终奖、提成的功能

四、奖罚的个性原则

1、个性问题悄悄处罚,共性问题要公开处罚

2、重复犯错加重处罚

3、罚款费进员工福利

4、建立降低处罚抵触情绪的认知标准


第四单元:表扬与批评的艺术

一、三种错误态度

1、只表扬不批评

2、只批评不表扬

3、不表扬不批评

二、表扬与批评的十大原则

1、批评要及时

2、批评不可以上升到人的基本素质

3、当众表扬,个别批评

4、表扬要真心实意,具体实在,切忌乱戴高帽子

5、表扬为主,批评为辅

6、功过分清,就事论事

7、表扬可以适当重复,批评尽量少重复(除非对方不改)

8、对于心理素质差的员工(特别是基层职员)应注意批评**夹在表扬中

9、分清"表现进步表扬"和"表现卓越表扬"

10、该做的事情不表扬

三、表扬与批评的案例


第五单元:主持讨论会的艺术

一、如果议题复杂,要事先通知参加讨论会议者以免讨论不够深刻

二、要明确宣布是讨论会,并选择轻松的开会形式,否则会抑制大家思想

三、主持者不要首先发表自己的见解以免为会议定调子

四、应当适时地终止大同小异的辩论

五、时刻注意会议方向,防止会议走题

六、对于好的建议应鼓励,对于不高明的建议千万不可批评,否则没人敢发言

七、讨论会的一般弊端是小事情占据大时间,因为小事情懂的人多,发言的人多,主持者应尽力消除这种弊端

八、会议结束时,应有结论。这个结论应尽可能结合多方面的意见

九、讨论会发言的真实性与参加会议的人数成反比,所以与会的人数不能太多

十、会议做出讨论会的决议时,应按布置任务的程序布置任务

十一、常见的讨论会错误

1、会而不议:开了会,却走了题

2、议而不决:讨论了,却没结论

3、决而不行:虽有结论,但没分摊任务

4、行而无果:分摊任务,却没有检查


第六单元:平级同事协调艺术

一、组织协调水平管理方法

二、平级同事协调五个关键环节

三、同级沟通艺术

四、冲突处理的艺术


第七单元:建立威信艺术


一、影响力构成

1、权力性影响力

2、非权力性影响力:道德、学识、判断力、 心理距离、信守诺言、创新精神、心理素质

3、认知性影响力

二、提高威信的方法

三、影响他人的方法


第八单元:思想工作的艺术

一、思想工作原则

1、渐进原则

2、重复原则

3、拉近心理距离原则

4、调整原子价值观原则

5、实事求是原则

二、思想工作方法

1、从众心理法

2、启发法

3、言行一致法

4、熟人法

5、外部权威法


第九单元:高情绪冲突平稳心理的技巧

一、情绪管理理论

二、平稳情绪四步骤

1、让对方低位坐下

2、反馈式倾听

3、重复对方的话

4、诚意处理

三、情绪平稳后收场


第十单元:情景领导

一、 员工发展阶段

二、 管理者风格

三、 对不同的员工实施不同的领导风格

四、 管理者性格分析及管理过程中的注意事项

1、 和平型

2、 力量型

3、 活泼型

4、 完美型

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