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徐广宇

情绪压力下的“三回五转”沟通法

徐广宇 / 心理辅导情压培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

    **有效沟通来构筑和维系良好的人际关系,**有效沟通让职场和家庭中的意见更具建设性、行动更加顺畅。

沟通前,如何识别沟通对象的沟通风格?

沟通前,如何设计恰当的沟通目标?

沟通前,如何提升自己的心理能量?

沟通中,如何不被情绪、态度等因素干扰,始终聚焦沟通目标?

沟通中,能否让沟通对象变得更加合作而不陷入搏弈对抗?

沟通中,不被认同、不被信任、对方顽固较真,这时该如何有效说服对方?

沟通中,对方无端发脾气,你该如何有效应对?

沟通中,自己急躁、烦乱,该如何放松及自我管理?

沟通后,如何有效复盘、持续提升?

失败的沟通后,受到的精神伤害如何自我疗愈?

核心框架:

“三回五转”是本课程的核心框架,即回归目标、回归安全、回归尊重和转关系、转情绪、转想法、转表达、转行动,课程设计使用了“情景雕塑”、“焦点讨论”、“角色扮演”、“先跟后带”等方法,**问题呈现、团体体验、认知构建、方法演练四大步骤,提升学员在情绪压力状态下的有效沟通能力。

课程特色:

有趣。摆脱讲授式教学的枯燥,**建构主义教学设计,突出情境化、体验化和团体学习的特色,让课堂充满趣味性。

落地。“任务驱动”模式,即学员在课堂中把自己的实际问题转化成学习任务,随着课程的展开,逐步解决问题。

长效。以心理学技术为基础,让学员在全身心参与中掌握有效的工具、方法和模型,**训练形成“肌肉记忆”,内化为自己的行为模式,达到长效、自成长的效果。

课程对象:营销、客服及管理人员等

课程时间:标准版12小时(2天)

课程形式:引导式、情境化,具体形式包括案例导入 场景特写+方法演绎+视频赏析+角色扮演+互动问答+分组讨论 内化训练+要点讲解+互动问答。

课程讲师:徐广宇

国家心理督导师、中国国际应用心理学研究院研究员、IPTA国际认证职业培训师;

格诺威认证课程开发师、Satir Model心理辅导师、NLP专业教练;

热心公益事业,2014年主持心理项目获国家级金奖并接受白岩松访谈;商业培训经验丰富,服务过众多政府及企事业单位,其中包括:

阿里巴巴、万达集团、北京铁路局、国海证券、美敦力中国、大众汽车、北京武警、盛京银行、平安保险、安捷之旅、北京医院、宇泉国际、北京地铁、易才人力、北京民政局、包达铭建筑、华信中安、北京市公安局等

课程大纲:

模块一:压力沟通的问题挑战

一、压力下沟通的主要问题

情绪压力下的防御机制

负面情绪对沟通的干扰

3种沟通问题:误解、分歧和对抗

无效沟通的代价

二、有效沟通的途径

3个关注点:合作、平衡、持续成长

沟通4元素:事实、情绪、关系、诉求

列出困难场景作为课堂任务

模块二:三回五转沟通法

一、回归目标

案例分析:我要怎么说出我的顾虑让合作继续?

回归目标让沟通有方向

快速设定目标的3个原则

准确识别沟通对象的3种风格

3秒钟快速回归目标的4个问题

小组练习:用回归目标处理自己的“困难沟通”场景

分享、问答、回顾总结

二、回归安全

案例分析:我怎么从园长变成了财务?

压力下被“劫持”的杏仁核

关注气氛比关注内容更重要

练习:渐进式放松法

练习:元沟通法

分享、问答、回顾总结

三、回归尊重

案例分析:尾款结还是不结?

化解误解的方法:同理心沟通法

分享、问答、回顾总结

四、转关系

案例分析:我们怎么就成了“敌人”?

压力下的关系怪圈效应

关系发展4个阶段:接近、抓紧、放开、分离

4种关系状态:回避、冲突、疏离、合作

方法:一致性沟通法

方法:沟通核对法

分享、问答、回顾总结

五、转情绪

测试:情绪识别能力测试

案例分析:盖奇的故事

练习1:区分情绪和观点

练习2:有效的表达情绪

练习3:情绪的准确识别

工具:情绪感受词表

总结、分享、问答

六、转想法

“白熊实验”的启示

三种负面观念:刻板印象、习得性无助、非理性信念

练习:区分客观事实和主观看法

方法:逻辑层次贯通法

方法:正面词语法

方法:正面思维4步法

分享、问答、回顾总结

七、转表达

案例分析:面对她的咄咄逼人,我不知道该怎么办

倾听4步:听到、专注、理解、回应

5种无效沟通表达:明星型、判官型、律师型、蜻蜓型、避弹衣型

影响倾听的3个核心原因

4种回应与表达方式:澄清式、捧哏式、同理式、一致型

说服与引导工具:先跟后带法、对比说明法

分享、问答、回顾总结

八、转行动

案例分析:道理我都懂,但就是做不到!

理性思考与有效行动之间的决策系统

工具:GTD行动管理

分享、问答、回顾总结

模块三:复盘、转化及总结

一、失败沟通的自我疗愈

心理冲击来自心理落差

疗愈4步:觉察、承认、面对、接纳

二、课程复盘及总结

使用“三回五转”法解决自己的沟通困境

使用“焦点讨论法”复盘课程收获

问答、总结、应用指导

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