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郑洪涛

打造卓越店长特训

郑洪涛 /

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课程目标

协助店长、导购人员系统学习服装终端门店的营销框架   协助服装店长、导购人员全面提升岗位执行的自我管理   协助服装店长、导购人员学习服装门店销量利润提升环节   协助服装店长、导购人员掌握服装门店运营管理高效工具   协助服装店长、导购人员灵活掌握终端门店实战销售技能   启迪服装店长、导购人员运作服装终端门店的思维与实践

课程大纲

  引言:
  服装零售门店的外惑内忧
  门店越来越多、促销越来越烦
  消费者越来越刁、利润越来越低
  新店员培训难却跳槽高、老店员激情不够却埋怨多
  貌似规范的手册制度一大堆、实际操作却貌合神离
  想到的招术都用了,门店营业额毛利还是不能倍速提升?
  一、中流砥柱――卓越店长经理的角色V职业
  1、决胜终端背后的机遇与挑战
  2、超竞争状态下的门店营业能力
  3、成功门店业绩提升核心竞争力
  4、卓越店长的角色定位与职责
  ↘定位决定地位
  ↘角色快乐享受
  ↘责任决定职责
  ↘走出实践误区
  5、卓越店长具备的素质与能力
  ↘心态、知识、技能、性格
  ↘计划、执行、管控、协调
  6、卓越店长的职业态度与规划
  ↘人才、事业、舞台
  ↘评估、目标、规划、把握
  互动分享:一个店长的述职
  二、追本溯源――卓越店长店铺的业绩提升
  1、核心枢纽――罗盘指引运营管理
  ↘店铺自身资源的定位
  ↘店铺业绩指标的明确――财、物
  ↘店铺导购合力的“闭合环”――人、势
  案例:以纯、圣迪奥
  2、暗送秋波――超魅力的形象管理
  ↘店铺的“神”、“气”、“易”
  ↘店铺格局、货架的“磁体效应”
  ↘提升顾客进店率的十大形象“活化”
  概念化的橱窗秀/灯光、色彩的明快/独特的音乐使用/店铺台阶、卖场柱体的巧妙利用/热情规范的招呼迎宾/主题活动、重点商品推介的吸引手法/收银台、试衣间、休息区的巧妙/饰品、物料的合理布置
  案例:专卖店形象
  3、货如轮转――高效益的货品管理
  ↘店铺对位的货品组合配置
  店铺货品的“战斗机”比例/与店铺对位的结构分析/组合有效提升毛利率
  ↘力求完美的货品质量把控
  收货后/销售中/买单前
  ↘迅速跟进的订货、补货管理
  订货、补货的原则/订货、补货的技巧
  ↘动态变化的库存、盘点管控
  库存有效控制/货品盘点制度
  案例互动:一个新店的货品组合
  4、视觉静销――货架货品的陈列之道
  ↘服装货品货品陈列的分类
  橱窗陈列/产品陈列/模特陈列/饰品陈列
  ↘服装货架货品陈列六大原则
  焦点化/抢眼球/易触摸/美观化/生动化/价值化
  ↘服装货架货品陈列八大方法
  款式主打多色/色彩主打多款/主题呼应强化/内外统一呼应/搭配锦上添花/特促排山倒海/常新千变万化/多品琳琅满目
  案例:男装、女装、运动休闲装
  5、临门一脚――强化导购的销售技术
  ↘顾客购买心理与类型的技术模型
  ↘成功导购推荐的六部动作成交分解
  迎/观/问/导/试/交
  ↘提升导购店铺成交率的技巧
  ↘成为讲师型服装终端销售人员五大法则
  案例互动:我凭什么购买你的品牌?
  6、心中有佛――感动升值的客户服务
  ↘有效管理店铺客户资源
  ↘有效处理顾客投诉埋怨
  ↘由做到行的大客户开发
  案例:一个小店铺的现代化
  三、自我修炼――卓越店长管理能力的提升
  1、门店营业指标的制定与分解
  ↘销售指标分解与销售计划落实
  ↘有效达成销售指标的思维导图
  ↘目标管理驱动店铺绩效的提升
  2、门店店长沟通式管理与激励
  ↘店员的工作与绩效
  ↘正负激励的小秘诀
  ↘问题员工与员工跳槽的处理
  ↘员工“招培留”循环
  ↘与上层和谐沟通受益
  ↘店长创造快乐每一天
  案例互动:店长的一天
  3、门店运营管控的“四把钢刀”
  ↘晨会
  ↘计划
  ↘数据
  ↘培训
  案例诊断:店长的缺点在哪里?
  四、守正出奇――卓越店长成长的另类法则
  1、自我成长提升小秘诀
  ↘三颗维生素与四个小原则
  ↘成长的三种力量
  ↘成长成功江湖原则
  2、善于做巧事借势成长
  ↘善于利用促销天天热销
  ↘善于思路解决库存难题
  ↘善用甜蜜获得成员热捧
  ↘善用文字化来提升自己
  沙盘模拟:节假日促销活动策划实施
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