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客户满意的六大秘诀

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课程目标

深刻理解客户满意的六大要诀；掌握客户满意六大要诀的建设流程与方法。

课程大纲

要决一：1 1＜1！一次到位是关键！
1 1＜1！
你再也没有机会创造**次的好印象！
如何一次到位？——标准化
标准化的价值
4大模块标准化建设
标准化建设案例

要决二：1 1＞2！关键点满意=整体满意！
1 1＞2！
关键点满意=整体满意！
如何关键点制胜？——流程化
流程化建设的要点
MOT与峰终理论
如何找到你的关键点
流程化建设案例与练习

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