了解良好的沟通创造良好的工作氛围 识别沟通的要素，了解沟通怎样成为一种相互作用的过程 通过深入讲解和训练，掌握正确识别与处理沟通中的障碍，强化沟通中的倾听与提问的技能，提升个人应用沟通技能改善人际关系的能力

　 一、体验沟通的重要性

　 沟通测试与沟通察看

从两人对话开始

　　 在管理工作环境中，语言怎样发挥作用

　 沟通的三大要素和内容

缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围…

　 高效沟通的六大步骤

实际沟通案例分析

　

　 二、人际风格与沟通的特点

四类性格分析

九型人格分析

不同性格的沟通特点

不同性格对沟通的影响

不同职业对沟通的影响

　 有效沟通的四个基本法则

　

　 三、倾听的技巧

　　反馈、倾听、谈吐、争论

　 倾听的含义和目的

　 不同类型的倾听所产生的沟通问题　

　 高效倾听的过程与好处

　 无法专心倾听的原因

　 有效倾听的技巧　

　 倾听中的适当提问　

　 创造好的倾听环境


　四、面对不同对象的沟通实战技巧　

跨部门沟通的分析

跨文化沟通的分析与案例

向上、向下、平行沟通要点分析

非语言沟通的重要性

　 不同目的所需的不同沟通层次

非语言沟通的特点

沟通圈：空间和距离 　

眼睛和面部表情的含意

如何克服怯场和建立自信心

沟通体验游戏


五、如何面对冲突的管理

　 冲突的原因分析

冲突处理的五种策略

冲突案例分析


六、个人魅力在沟通中的作用

如何塑造个人魅力和信心

如何营造和谐气氛

如何建立信任关系

总结与讨论