您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 销售管理 > 业务员培训 > 顾问式导购操作实务

郭勇军

顾问式导购操作实务

郭勇军 /

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地:

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

如何提升营业活动现场管理与调整能力 如何提升终端导购人员的管理能力 如何有效提升员工服务意识

课程大纲

**部分:课程背景

家具行业导购人员状况

第二部分:课程内容

一:常见的导购困惑

二:家具行业导购特点

三:导购人员的特点二:顾问式导购的流程、技能、工具的详细讲解

(一):主动等待——捕捉机会

1、案例:等待的导购员!
2、剖析销售开启的预兆
3、主动待机的5个原则

(二):接触顾客——创造契合

1、案例:长相丑陋的导购员!
2、剖析契合的本质:“共鸣”
3、需要掌握的4个技巧

(三):探寻顾客,挖掘需求

1、案例:慢腾腾的销售员!
2、分解、挖掘客户的真实需求
3、需要掌握的一套流程

(四):立体展示,固化需求

1、案例:大话导购员!
2、“客户重要需求=有答案的需求”
3、需要掌握的3个方法

(五):化解异议,建议购买

1、案例:一视同仁的销售人员!
2、如何让建议“一剑封喉”
3、4大展示技巧

(六):临门一脚,关闭成交

1、研讨:“单赢”的困惑!
2、剖析“赢的购买”
3、5大独门武器

(七):顾客赠言,超越期望

1、案例:如释重负的导购员!
2、“销售才刚刚开始”
3、应掌握的4大法宝

(八):诉冤应对,转怒为喜

1、案例:忍无可忍的导购员!
2、“永远同意投诉方式”
3、专业诉怨应对流程

四:情境演练

为确保知识转化为生产力,采用仿真的案例研讨,让学员对所学的销售流程与销售技巧融会贯通,真正做到学以致用。

1、案例研讨:营业员的一天
案例背景:某高档饰品的营业员,从早上开业到下班这段时间的销售经历。
过程分解:待机、顾客接触、需求探询、产品呈现、异议化解、达成交易、顾客赠言
考评重点:

营业员的优缺点分析
工作的心态
销售的流程
销售的技巧

2、点评与总结

第三部分:课程收获

打造一支顾问式超级导购团队

掌握顾问式导购精髓,提升销售业绩

规范导购行为,提升服务格调

第四部分:附件——各专业手册

手册说明

《终端导购手册》共约50多页。

手册移交

授课结束后,三天内即移交相对应的手册
上一篇: 营销观念课程培训 下一篇:销售知识培训

下载课纲

X
""