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**单元主题:

人力资源

管理概念

的导入 破冰讨论：

什么是管理？

什么是企业管理？

什么是企业管理重要但又困难的方面？

破冰讨论初步结论：“企业的竞争，归根到底是人才的竞争和管理”。

深层次思考：在人的管理中，什么要素又是重要的？

深层次思考结论：人才的协调、调动积极性、提高绩效的管理。

澄清错误理念之一：人的管理就是推行执行力。

案例介绍：刘备为什么能在三国争雄中统一中原？

天津为什么进步显著？

中国足球为什么不能走向世界？

LG的杰克-维尔奇为什么能创造奇迹？

澄清错误理念之二：“人才”的定义并不是只讲个人的学历、能力或技术水平高。

案例介绍：留美博士血洗美国校园事件。

北大硕士生杀害西单新华书店老人。

网络公司里编程高手的“猫腻”。

复旦大学高材生的一字之差导致某集团公司损失5


万合同。

澄清错误理念之三：人才的数量多少决定着企业核心竞争力的高低。

案例介绍：大唐电讯13个高级技术工程师集体跳槽事件。

澄清错误理念之四：企业间的竞争和管理要靠“空降兵”的职业经理人。

案例介绍：吴士宏的跳槽说明了什么？

衡山路的梧桐树移植到东北会怎么样？

本单元结论：人力资源管理是决定企业生死存亡的关键。

如何成为一个成功的企业？

成为成功企业的成功要素

麦肯锡的“7S”理论和企业管理的三个层次。

理念澄清：卖产品卖得好的公司能成为**流的公司吗？

中国企业的发展趋势：如何面对竞争和挑战？

当前贵公司面临的挑战是什么？





第二单元主题:


招聘面试 课堂游戏：“如何看人不走眼”？

一、招聘的原则和理念

二、招聘前的准备工作综述

1、了解政策和工作流程

2、明确招聘岗位、要求和技能

3、合适的招聘渠道和候选人

4、筛选人才的标准和准则

三、招聘的流程和业务部门与人事部门的分工

四、常见的筛选方法

五、履历分析方法

六、电话面试技巧

七、招聘中的测试方法和手段应用

八、面试时应注意的要点、如何记录、聆听和询问

九、结构化和情景式的面试技巧

十、背景调查和猎头挑选的流程


第三单元主题:


薪酬体系 一、人力资源的基础：职位描述与岗位说明书

二、职位评估和薪酬架构

三、当今流行的薪酬体系、宽段式工资结构

四、年功价值观、职位价值观介绍

五、按绩效付酬的薪酬体系和以能力为基础的薪酬体系

六、薪酬范围和职级

七、激励性的薪酬设计和福利体系


第四单元主题:


绩效考核

和

绩效管理

目标管理和传统的绩效考核方法

二、绩效考核的意义：对企业和对员工

三、如何对员工进行量化的评价？

四、绩效管理的整个流程：1-1
的绩效管理

五、如何制定核心绩效指标（KPI）

六、平衡计分卡的应用

七、绩效评估的常见误区

八、绩效考核的结果应用

九、绩效评估的面谈技巧

十、优秀企业的绩效考核案例介绍


第五单元主题:


员工培训和发展

一、新员工的上岗培训和应知应会培训计划

二、员工培训和发展的政策制定

三、员工培训和发展规划的需求调查

四、培训前的准备工作

五、培训计划的实施

六、培训效果的评估

七、员工职业生涯发展规划

八、员工素质测评技巧





第六单元主题:



员工关系管理

课堂游戏：

“HELEN为什么会被除名”？

一、员工关系管理的十二个范畴

二、员工关系管理的主要职能分析

1、劳动关系管理（劳动合同管理、劳动争议处理、劳动仲裁）

2、员工离职管理（解聘管理、离职面谈、跳槽分析、裁员技巧）

3、员工奖惩管理（奖惩制度的制订、宣传和实施）

4、内外情报管理（企业内部和竞争对手的动态监测）

5、冲突管理（部门之间和员工之间的冲突和纠纷处理）

6、危机管理（各种企业和员工意外事件的及时处理技巧和程序）

7、沟通管理（企业内外沟通管理以加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻、企业气候调查、员工满意度调查、内部沟通的“葵花宝典”）

8、社团管理（工会组织的管理、员工代表大会、员工服务委员会、员工俱乐部的活动和协调、非正式组织的管理）

9、健康管理（风气健康、管理健康、身心健康、心理咨询服务、EQ管理）

1
、员工投诉、申诉管理（及时处理员工申诉，大程度地解决员工问题）

11、企业文化建设（倡导和推广企业文化和企业核心价值观）

12、员工激励管理（员工的短中长期激励方法和手段）

员工关系管理的经典案例介绍

案例介绍：

韩师傅的转变：从起诉公司到热爱公司。




第七单元主题:


如何留住优秀员工

课堂游戏：

你加盟高薪聘请你的“白板公司”吗？

一、员工跳槽的2
个主要原因分析

二、减少员工非正常流动的1
个有效策略

三、管理者面对员工跳槽的有效措施

四、高新技术企业如何面对核心技术员工的跳槽

五、激发员工身上的5个“E”元素

六、企业如何留才的七种有效办法

七、塑造企业文化留人的1
项留人良策

八、团队“情商”管理

九、企业如何稳定优秀人才

十、如何增强企业员工凝聚力的3
个秘诀






第八单元主题:


HR的管理技巧

课堂讨论：

工资是吸引和留住人才的重要的因素吗？

讨论结论：

吸引和留住人才的重要因素有三十个。

“留心”不能只靠一个钱而要靠五个“钱”。

授课重点：

授权技巧

教练技术

沟通管理技术

企业文化管理：建立积极的工作环境和人文环境

沟通管理

案例讨论：

如何与员工就工资待遇问题进行有效的沟通？




第九单元主题:


激励管理 团队游戏：

从“拿破仑战鼓”看团队激励。

一、为什么激励和怎样激励

二、关注员工的多层次要求

三、怎样把握激励、激励的理论

四、激励的技巧：物质的和精神的、及时性和真诚

五、人才流失的根源（企业和个人）

六、“雷尼尔效应”对企业管理的启迪

七、塑造良好的人文环境

八、怎样帮助和管束“问题员工”、 棘手的员工？

案例介绍：

海鸥舫奖惩员工的“24字真言”介绍和分析。

获奖队发奖、培训小结、问卷调查。