一．认识流程
1．什么是流程？
 流程的基本模型
 常见的四种流程类型
2．流程的特点
3．流程的增值
4．流程的管理
二．什么是流程再造
1．流程再造
2．流程优化
3．流程再造的原则
4．流程再造的四要素
5．BPR与传统管理提升的区别
6．流程再造的价值
三．流程管理的基本工具
1．企业价值链
2．企业流程描绘的基本符号
3．流程图的基本画法
 程序式
 节点说明
 简式
4．业务流程图的编制步骤
5．流程树
6．流程评估模型
7．流程再造的评价技术
8．流程优化与编写方法
四．流程再造的步骤
1．流程优化与再造步骤
2．流程再造的准备阶段
3．企业再造的评估阶段
4．流程再造的规划阶段
5. 流程再造的建立阶段
6. 流程变革的策略
五．如何建立流程管理体系
1．流程管理体系
2．流程战略体系
3．流程技术管理
4．流程组织管理
5．流程制度
6．流程稽核管理
7．流程接口管理
六．企业流程的优化策略
1． 供应链体系流程再造策略
2．研发体系流程再造策略
3．销售体系流程再造策略