**单元 角色管理 学习游乐场：未知的旅程 莎士比亚的话 什么是角色？ 社会角色的概念与分类 角色管理对管理者行为的影响 管理者的角色期待与角色实践 案例研讨：《仓促上阵的车间主任》 第二单元 管理认知 管理的定义、管理的要素、管理的主体 什么是管理者？ 管理者做什么？ 管理的四大职能：计划、组织、领导、控制 管理者的三大管理要素是什么？ 管理者的价值、管理者的3大威信 管理者的技能结构（影响力、执行力、领导力） 企业中不同层级的管理者所需的技能结构 课堂检测：《管理者管理能力测评》 第三单元 管理者思维 小组讨论：找寻企业根本的问题 互动游戏：思维测验 心理学关于人格特质与组织效率的研究 归因理论与控制点对组织行为的影响 故事分享：可口可乐的故事 第四单元 管理者 三大角色纬度 课堂思考：企业中的管理者常常从何而来？ 学员分享：当上管理者上任后做的**件事情 案例研讨：经理的困惑 【角色一】：上司的下属——执行者、责任者 经验分享：充当上司下属的管理者应注意的问题 【角色二】：平级的同事——合作者 与平级同事相处的原则是什么？ 情景演练：A/B经理 赢得平级信赖的技巧 【角色三】：下级的上司 下级上司之（1）——领导者 课堂检测：我了解我的员工吗？ 下级上司之（2）——指挥者 管理循环——P-D-C-A管理循环 下级上司之（3）——教练 下级上司之（4）——游戏规则的制定者和维护者 下级上司之（5）——绩效伙伴 管理者的工作事项 实用工具：管理者管理能力提升技巧表 第五单元 管理者的素养与能力 管理人员胜任力模型 管理者应具备的素养 企业中不同层级管理人员的四项重点能力 管理者的十大技能修炼 优秀管理者的基本条件 卓有成效是可以学习的