1. 掌握PDCA和KT等科学的问题分析方法和常用工具，培养解决问题的正确思维； 2. 能够从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施； 3. 运用科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因； 4. 掌握分析导致决策制定受阻等因素，客观、科学地做出方案选择，避免决策错误发生； 5. 在执行某项任务前，通过预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限

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课程导入 建立学习团队 介绍学习研讨方法 3-1界定问题与责任` 问题的概念与意识 问题的三大类型 面对问题的二个态度 解决问题的基本流程 解决问题方法的选择 3-2 PDCA问题解决法 PDCA 的认知 PDCA 解决问题的格式 PDCA 的七个步骤 PDCA 运用中的时间安排 PDCA常用的分析工具 3-3现状分析把握核心问题 现状分析概念 现状分析的流程 现状分析用表 各步骤的提问要点 案例与练习	3-4对比分析查找真实原因 对比分析概念 对比分析的流程 对比分析用表 各步骤的提问要点 案例与练习 3-5标准比较选择解决方案 决策分析概念 决策分析的流程 决策分析用表 决策方案的终选择 案例与练习 3-6预测风险落实行动计划 风险预测分析概念 风险预测分析的流程 风险预测分析用表 风险问题考虑的重点领域 案例与练习 课程总结 管理技能训练课程跟进评核 “管理技巧”行动表