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企业危机管理及危机预防系统的建立

叶东 / 危机管理讲师

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课程目标

1、理解危机，增强危机意识 2、学会具体的危机处理方法 3、提高与媒体打交道的能力 4、懂得如何召开新闻发布会 5、提高危机文稿写作能力

课程大纲

**篇：案例分析及探讨：

1、知名饮料企业倒下的全过程

2、三全食品菌超标事件处理过程分析

3、雀巢碘含量超标事件

4、光明回炉奶事件

5、创维黄宏生事件

6、巨能钙双氧水事件

第二篇：危机管理基本理论

为何危机公关

危机的特点

什么样的企业容易出现危机

危机公关四阶段

企业危机的类型

企业危机预警信号

如何面对危机

危机管理的十大原则

面对危机的四种错误心理

如何建立专业的危机预防队伍

如何解决危机

如何预防企业危机

企业采取哪些行动解决危机

解决危机的步骤

危机处理的流程和方式

危机后应采取什么行动

形象修复的策略

第三篇：危机的十六大源头

第四篇：企业危机产生的根源

第五篇：危机处理的流程和方式

第六篇：危机爆发初期如何开展工作

通报

协调

媒体

公众

合作伙伴

第七篇：如何与公众进行沟通

态度层面

行为层面

方法层面

公众沟通应对禁忌

第八篇：如何应对媒体的负面报道

冷静分析

分析形式

采取行动

与合适的人沟通

提供有说服力的稿件

后续的措施

第九篇：如何召开新闻发布会

确定时间

媒体选择

邀请记者

新闻通稿与背景资料

培训与演练

注意事项

第十篇：新闻发言人的工作验收单

新闻发布前的准备工作（共八项）

新闻发布的内容（共十三项）

新闻发布的方式（共十一项）

第十一篇：与媒体打交道的致命十二条

第十二篇：危机中的谣言管理

谣言的界定

谣言的传播主题及传播方式

谣言中心事件

谣言的类型与结构

谣言的管理

第十三篇：危机中的电话沟通技巧

打电话的四大注意点

接电话的五大注意点

移动电话的四大注意点

第十四篇：危机事件中的文稿写作

危机事务交涉函

危机事件报告书

危机信息报告书

致歉公告

媒体电话垂询记录表

危机传播中应对媒体的模板

第十五篇：危机管理评估表

第十六篇：危机预防系统的建设步骤

1、组建危机管理小组

2、建立危机警报系统

3、确立处理程序及实施细则

4、建设媒体关系

5、定时危机演习

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