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《企业危机与公关管理》

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课程目标

注重实战危机公关具体方式与技能，不强调或略提理论概念，通过典型案例，问题引导模拟式教学针对企业危机处理与公关实务，归纳一套应变实务技巧，传授企业在危机事件时处理模式，让企业能顺利适应新经济时代各项挑战，在填补组织与个人经营断层的同时，提升工作质量和实际效果

课程大纲

开场白：

a. 检查你企业特性

b. 零售行业特点是什么？

C 沃尔玛与500强的启示

案例：

1. 乐购5倍罚款风波

2. 搜身案

3. 20%销售现金流失

4.失包案等---你得出什么结论？

第1单元、危机管理概念与实质1. 无所不在的危机

2. 危机管理三特征

3. 危机与危机意识

4. 企业危机四阶段

第2单元、未雨绸缪和防患未然

1.行为惯性与隐患

2.预见性与前瞻性

3.经理常自问问题

4.如何能预防危机

第3单元、什么是组织经营断层

1. 查找管理病的症结

2. 建立隐性学习机制

3. 什么是危机六计划

4. 重要的实施四措施

第4单元、企业危机二大分类

1. 三种外部危机

2. 两种内部危机

3. 战略环境分析

4. 宏观微观环境

第5单元、企业危机之市场危机

1.客户关系和危机管理

2.处理市场危机的策略

3危机管理之质量管理

4.审计架构与危机预防

第6单元、如何摆脱危机的阴影

1.什么是危机信息平台

2.危机信息化前期准备

3.信息化平台五大战略

4.信息化管理风险防范

第7单元、危机八形式与成因管理

1..公众形象危机及处理

2..市场突发危机及处理

3..产品质量危机及处理

4..经营继承危机及处理

5..现金流量危机及处理

6..劳动争议危机及处理

7.恶意并购危机及处理

8.国际环境危机及处理

第8单元、危机应变小组的功能建设

1.危机小组的角色与功能

2.危机小组组建四个阶段

3.小组使命成功关键要素

4.有效危机处理流程规划

5.危机处理过程品质管理

6.企业危机模拟演练分析

第9单元、危机传播与危机公关

1.如何与媒体建立关系

2.对外发言与媒体运用

3.与利害关系人之互动

4.危机处理的公关技巧

—宣传技巧及应用

—游说技巧及应用

—谈判技巧及应用

—沟通技巧及应用

第10单元、企业危机公关与营销

1.第三方关系建立与运作

2.消费者关系重建与巩固

3.内部员工关系与之强化

4.什么是危机时公关行销

第11单元、危机预测与防范管理

1. 危机应变计划拟定

2. 危机的调查及发现

3. 危机的隔绝与处理

4. 危机爆发后的应对

第12单元、实施有效恢复策略

1.妥善处理突发事件

2.处理突发事件原则

3.适时恢复核心活动

4.声誉与信用的应用

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